尚书苑物业顾问管理合作方案文档.doc

第 二 部 分 来自房地产E网 尚书苑物业顾问管理合作方案 分目录 第一节 本项目物业顾问管理定位 第二节 顾问合作方式概述及合作期限 第三节 顾问管理工作范围 第四节 顾问管理服务内容 第五节 驻场顾问及顾问团工作职责 第六节 管理人员的培训 第七节 顾问服务费用 第一节 尚书苑物业顾问管理定位及服务设想 由东港实业发展（深圳）有限公司倾力打造的高档商住社区－尚书苑位于深圳市梅林路，紧邻深圳市最大的福利住宅区梅林一村，地理位置优越，交通十分便利。本项目占地面积7090.65平方米，总建筑面积69706.6平方米。尚书苑定位于高档商住社区，适合注重生活品质的城市白领阶层，我们相信，项目建成后必将成为梅林片区舒适型住宅的经典！ 如此高品质的生活空间必须有一个优秀的物业管理公司相匹配，为业主提供一流的物业管理服务，方能彰显业主的尊贵！同时才可在较长时期内令尚书苑具备保值、升值的潜力！ 为保证尚书苑高起点的物业管理水平及服务质量，享有“中国第一管家”美誉之称的深圳市中海物业管理有限公司（以下简称“顾问商”）凭借其在物业管理领域十多年的丰富管理经验、先进的管理模式、一流的管理人才，有决心、有信心成功承接尚书苑项目的物业管理顾问工作，将ISO9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系和 “一站式”物业管理的全新理念导入到该项目的物业管理工作中，全心全力为即将入住的每一位业主展现一个安全、清洁、优美、舒适、方便的美好家园。 顾问管理定位及中海在本项目中的优势 首先我们非常感谢贵公司对中海物业的信任,邀请我司参与尚书苑物业管理顾问合作的洽谈，也衷心希望能够有机会与贵公司达成共识、携手合作，以自身多年的物业管理实践经验，为发展商真正培养出一支具有中海管理水准的物业队伍，为贵公司开发的楼宇提供物业后续的增值保值服务并为广大业主提供与楼盘档次相匹配的高档次服务，与开发商携手合作共创精品、同塑品牌！ 中海物业于91年在同行业中首家引进香港的成功物业管理经验和先进的物管模式，并在之后的多年实践中将其与内地的实际情况进行了充分的融合与提升，在目前的管理中仍始终保持与香港及国际同行业同步，不断推陈出新、与时俱进。作为全国物业管理第一品牌，与其他物业公司相比无论在管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都具有明显的优势。2002年年初我司于同行业中首家专门成立了顾问管理部，对我司的顾问项目进行全面的管理与服务，使得顾问服务质量得到了更强有力的保证。 目前我司在深圳有近60个全委在管楼盘和三十多个代管和顾问项目，涉及多种物业类型，尤其在对大型高档商住楼宇的管理中积累了大量的实际操作经验，同类型项目的管理经验与资源将为本项目提供宝贵的借鉴。如我司能成功承接本项目的物业顾问管理，将充分利用各项目的成功管理经验并在此基础上创新，创立高档商住楼宇物业管理的典范！ 中海物业下属有三个专业子公司：中海楼宇科技公司（专营小区楼宇智能化系统的设计、安装，强电、弱电系统的维护），中海电梯工程公司（专营小区电梯的安装、维保并专营日历品牌电梯在国内的销售代理），中海专业清洗公司（专营楼宇外墙、生活水池的清洗，专用清洗制剂的研发）。项目执行当中遇到的实操问题驻场人员可以在最快时间内反馈给公司总部，在三个专业子公司强有力的技术支持下同时辅之以涉及物业管理的十几个专业部门资深专家组成的顾问团，各种实操问题可以得到及时有效的解决，确保服务的高含金量，为发展商极大限度地节约物管成本，提高经济效益。 针对尚书苑这个项目，为保证尚书苑项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量，我司拟对其物业管理顾问合作定位如下： 管理定位：企业化、专业化、一体化管理服务的原则。通过顾问商的指导与建议，促使管理商充分利用并完善尚书苑的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理。 效益定位：社会效益、经济效益、环境效益兼顾的原则。充分利用顾问商专业化管理特长和优良的品牌效应，大力促进本项目的销售，树立发展商良好的社会形象。 服务定位：以人为本，服务第一的原则。“让您和您的子孙后代永远满意”是顾问商不变的承诺，“为您提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境”是顾问商永恒的追求，为此，顾问商将投入严格的质量控制手段，在本合同有效期内指导管理商的服务质量符合上述要求。 本项目顾问服务设想 1、 整体设想 中海物业经过十多年的实践摸索，不断总结、不断发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。针对于本项目，顾问商将把这些管理优势通过顾问输出的形式，全部运用到实际工作之中，全力以赴，指导和协助管理商塑造精品，树立品牌！ 指导管理商在尚书苑物管工作