最牛逼的竞价营销客服话术.doc

最牛逼的竞价营销客服话术！做竞价的必看！ 把话说出去，把钱收回来！---专注于网络营销 那么今天和大家分享的就是那最牛逼的营销话术！ 很多做竞价，往往都会忽略客服话术这一点，包括现在很多网上流传的竞价教材，对于客服话术这一点都只是一概而过，没有一个详细的讲解，很多教材就是说，客服话术只需要去套用同行的话术就ok了！其实这样的方法是适合一两年前的竞价市场，在现在的情况看来，已经完全不适合了，竞争可谓达到白热化，人人都在优化竞价账户，获取精准流量，优化网站，弄seo，但是我却很少看到有人在自己的客服话术上面下功夫！这就是为什么很多人做这一行，网站有流量，有咨询，却没有成交的原因，那就是你的客服话术太烂太垃圾！ 要知道，话术是跟顾客交流的核心重点，如果没有和顾客交流好，顾客是不会买你的产品的！千万不要以为我瞎说，我在这一方面是有教训的，我记得我做过左旋咖啡这个产品，后来这个产品竞争太激烈，一次点击都达到了8块到14块钱左右的价格，我就退出了这个市场，后来操作另外一款产品也是减肥的，期间跟一个顾客沟通的时候，顾客都已经把姓名地址，电话号码给我了，结果他问了一下一疗程是几盒，我说是三盒左旋咖啡，结果就蛋疼了，因为左旋咖啡我已经不做了，但是我的客服话术文档里面的内容没有改，后来顾客就说了一句让我愣了半天的话“让我再考虑一下吧！！”这个小教训也让我意识到客服话术的重要性，如果一个小小的细节你没有注意，那么有可能就会损失一个订单，一个订单300块钱的利润，这个损失我们承担不起！ 《裸婚时代》里面有一句话叫做：细节打败爱情！在竞价里面就可以这么说，细节决定竞价的成败！因为是投资的生意，所以步步都要小心！ 我这几个月做竞价总结来的经验，把营销型客服话术总结为以下几点，现在罗列出来，希望能够对做竞价的朋友起到一点帮助！ 第一 、准备基础的话术 注意，我这里说的是基础的话术，所以，整理起来比较简单，就是直接作为产品的顾客去套同行的话术，当然这里面也是有技巧的，需要多多尝试几个，才能有一个大概，不要马虎的随便整理一个就完事，最起码要形成一个体系，这样在有顾客咨询的情况下，才不至于你当场去找话术去问别人，手忙脚乱！因为这些基础话术没有掌握而丢单的朋友也不在少数，我在一个竞价交流群里面就有一个人是做娃娃的，他在群里聊天说，每天差不多有1200多ip，咨询的有100多，成交的只有一个两个的样子，问他都是怎么沟通的，他就是说顾客问什么，他就回答什么，而且回答都是很短，比如，嗯，是的，好的，不会的，请放心，之类的话，如果您作为一个顾客需要购买一个产品，结果销售员就是这样跟您介绍产品的，你的购买欲望会有多少呢？？所以，基础的东西不要忽略！ 第二、熟练专业知识 这点就不用多说了，只有专业才值得信赖，专业知识可以看出一个人对产品的了解，也可以充分的让顾客对你产生信任！我身边有这样一个活生生的例子，就是因为不懂专业知识，对产品本身缺乏了解就造成了这样的情况（看图） 看到了吧，一般顾客如果要打电话过来咨询的话，那购买的机率是非常高的，可是这位朋友却因为对产品的专业知识了解不够透彻就丢了这一单！很可惜！ 第三、灵活变通，从顾客的角度去考虑问题，具有亲和力 上面说到专业，其实专业并不代表死板，必须要有亲和力，既要让顾客对你的专业知识产品信任，也要让顾客感觉你很亲近！不要让人家觉得你很遥远，这样会让顾客的购买产生阻碍的！直接给大家看两个例子吧，这样会比较清晰一点！ 拿左旋咖啡举例子吧，顾客咨询：可以介绍一下你们的产品和左旋肉碱有什么区别吗？？有以下两种回答： 1，大量研究证明：左旋肉碱最忌讳氨基酸，活性会被大肆破坏，因此单吃左旋肉碱，减肥效果并不理想。左旋咖啡正是基于这样的认识，独特选取高速左旋肉碱（第三代左旋肉碱）与巴西研磨黑咖啡，按国际推荐的顶级黄金配比标准GB2760及营养素参考值（NRV）科学调配，优化改良，避免人体大量氨基酸破坏，大大提高左旋肉碱活性，吸收更充分，燃脂更强劲。　　经美国 FDA权威验证，左旋咖啡燃脂速度足足提高10倍，实验结果经过电脑绘图，竟然与数学中的“黄金分割线”万分相似，被营养学界形象地称为“减肥黄金伴侣”。 2，左旋咖啡是在左旋肉碱的基础上面配合黑咖啡精制而成的，有利于更好的消耗脂肪，人体细胞代谢趋向合理化，很多女性会变成瘦人体质，吃吃喝喝，也能保持很棒的身材哦！ 就上面这两个例子，如果是你，你会选择哪个？？毫无疑问，懂点营销的人都会选择第二个，因为第二个会更加有亲近的感觉，这样会让顾客感觉很亲切，觉得你很好沟通，购买自然也会水到渠成！因为营销根本的就是人性的挖掘！ 有我自己操作产品的例子证明！看图 再来一张： 这一单可是一千块钱的大单啊，呵呵利润有800左右，由此可见，亲切感亲和力是多么重要！ 当然这里也有一个反面的例子，就是我带过一个徒弟