标杆房地产企业卓越运营管控.doc

标杆房地产企业卓越运营管控 讲师介绍江跃宗赛普管理咨询董事长清华大学房地产总裁班特聘讲师北京大学房地产总裁班特聘讲师浙江大学房地产总裁班特聘讲师中山大学房地产总裁班特聘讲师咨询的典型客户：经验：18年管理咨询经验80多家房地产管理咨询经验,万科金地招商地产指定管理咨询顾问全过程咨询超过35家万科地产（总部/深圳/北京/上海/沈阳/天津/成都/广州/东莞/佛山）金地集团（总部/深圳/上海/北京）项目：招商地产（总部/深圳公司）战略与组织管控华润置地（香港总部/成都/上海/北京/合肥/大连）流程管理人力资源与绩效管理北京远洋地产北京华远地产北京首创置业上海仁恒置业上海世茂集团上海景瑞地产深圳卓越集团深圳中航地产深圳星河地产西安高新地产西安天地源重庆金科集团广州时代地产广州美林基业广州合景泰富地产2 组织管理金字塔：战略、组织管控、流程及绩效如何做到卓越？－组织管理的金字塔-战略、组织管控、业务流程及绩效管理组织战略??明确公司发展方向1做什么/在哪里做/以什么方式做? 战略规划??基于对战略的理解分析建立有组织管控模式组织管控体系效的组织管控体系2管什么?/谁去做?管控模式组织结构权责体系??梳理和完善流程管理体系包流程管理体系3流程管理括核心业务流程与管理流程项目产品设计采购施工营销客户管理如何管?/如何做? 决策策划开发管理管理管理关系支持??建立系统的人力资源资源保障与绩效驱动体系保障特别是薪酬绩效HR、绩4管理体系人力组织流程部门员工IT效管理管得如何?/做得如何?资源绩效绩效绩效绩效系统??根据规划的流程管理体系完善IT系统43 课程目标一.了解房地产标杆企业的组织管控模式二.了解房地产标杆企业的流程管理方法三.了解房地产标杆企业的绩效管理方法4 标杆房地产企业卓越管控目录：一、标杆房地产企业的关键成功因素1.1房地产企业的发展与管理提升的五个阶段1.2标杆企业价值链优势分析及关键成功因素5 建立卓越的组织管控、流程管理与绩效体系是实现房地产有责有序有效高效必由之路…现阶段80％以上企业没有达到规范化管理阶段，而一些标杆房地产企业已经开始进入精细化管理阶段低成本高效率管理，实现管理精益化高效性优化流程基于目标和可衡量的管理实现精细化管理有效性完善流程按照流程管理实现管理的一致规范化性有序运作建立流程按照经验和感觉管理无序运作粗放式手工作坊没有流程90年：专业化发展成长期成熟期衰退期创业期2002：规范化阶段2006：精细化2007：工业化6 什么是管理的精细化？1.精细化的文件？2.精细化的运作标准？指标类型定义目标值房屋质量满意率年度/毛坯/装修1. 客户满意率1-C-Q排名2.区域工程质量检查1-P-Q年度/毛坯/装修（条/户)3. 集中交付缺陷1-P-Q集中交付户均返修数年度/毛坯/装修（条缺陷数/百户）4.交付头4月月均缺陷1-P-Q毛坯/装修(条/每户)5.交付一年内缺陷2-P-Q月均缺陷点/百户6.月均百户缺陷点1-P-Q月均渗漏点/百户7.月均百户渗漏点1-P-Q季度渗漏率2-P-Q第一次/第二次/交付一年内(条/户)8.淋水试验渗漏比率2-P-Q7 标杆房地产企业卓越管控目录：一、标杆房地产企业的关键成功因素1.1房地产企业的发展与管理提升的五个阶段1.2标杆企业价值链优势分析及关键成功因素8 标杆房地产价值链优势分析万科中海龙湖价值链客户细分专业管控能力产品研发（产品溢(工程/成本)价）客户关系管理-前端后端-中端客户敏感点分析客户关系管理-前端后端管理过程导向管理过程导向管理成果导向管理系统化精细化模板化精准化复制化文化开放透明有效执行力简单直接有效执行力有效执行9 标杆持续成功的因素1.理念：聚焦客户团队高于个人2.产品：卓越的产品(服务)系统高于经验3.管理：精细化的运营管理体系激励高于良知4.资源：卓越的人（团队）5.文化：有效执行力10 房地产战略与组织管控设计目录：2.0房地产价值链增值模型及常见管理问题分析2.1 房地产常见的管理问题及分析2.2 房地产开发的VAC(价值链增值模型)及房地产开发特点11 房地产管理常见的问题某企业高层的困惑：?管理无序，每天感觉有处理不完的事情?项目越来越多，效率越来越低?大家好像都很忙，但不知在忙什么?部门内部没有职责时很乱，有了职责时相互推诿?没有考核都说没有激励，有了考核大家又不满意?发钱比挣钱还难？212 房地产管理常见的问题房地产企业管理问题80％是类似的－组织管控方面：－集团与下属公司定位不明确－权责边界不明晰或不合理，授权不明确－部门和专业之间配合和协同性差流程管理方面：－流程不够系统化、专业化、精细化－流程之间接口性差，运作效率低－关键阶段没有专业的成果标准，专业之间无法实现协同绩效管理方面：－绩效考核形式化－绩效考核没有明确的标准－绩效