DPLC维护作业指导书.doc

DPLC专线维护作业指导规范 -- 精编资料 2.2, 故障处理:DPLC维护人员根据故障调度单,认真分析故障现象,对故障原因进行初判.去客户现场或相关机房时,要尽可能带齐相关工具或备用设备.对于DPLC障碍超过4小时... 维护 DPLC维护作业指导书 安徽新趋势通信技术有限公司 尤超 200 DPCL专线维护作业指导 一、编制目的 为了更好的做好DPLC维护工作，使维护作业更加标准化、规范化、流程化；并提高维护效力和质量，特制定本作业指导书。： 二、适用范围 DPLC专线故障维护 三、维护工具 1.2M压线钳 2.2M剥线钳 3.电烙铁 4.螺丝刀 5.起子 6.2M误码仪 7.2M自环线 四，DPLC故障派修流程 1、DPLC专用数据出租电路故障抢修流程图反馈 反馈 测试/观察 处理 初判/调度 故障受理 故障受理 故障投诉 10分钟 20分钟 20分钟 10分钟 初判/调度 测试恢复 恢复 用户确认 反馈调度 线路处理 线路障碍 设备障碍处理 设备障碍 2小时 维护经理 总经理 重大上报 跟踪维护 寻求支持 否 是 2、 DPLC专用数据出租电路故障抢修流程描述： 2.1、 故障受理：10060中心、大客户中心等部门在受理客户报障时，应尽可能引导用户将障碍情况表述清楚，以利于故障的后继判断、定位和处理，尽量避免多部门、多人员重复联系用户，了解故障具体现象。 在了解故障同时，尽量做好礼貌用语并向用户做好解释工作。并且电邮或电话联系故障调度。 2.2、 故障处理：DPLC维护人员根据故障调度单，认真分析故障现象，对故障原因进行初判。去客户现场或相关机房时，要尽可能带齐相关工具或备用设备。对于DPLC障碍超过4小时未能恢复的，现场立即上报DPLC维护单位调度，寻求相关人员技术支持。 2.3、 故障恢复测试：DPLC维护人员在故障恢复后，要尽量做电路恢复测试。恢复后要留在现场观察电路运行至少10分钟，否则不得离开故障处理现场。如测试仍有障碍，本操作过程已无法解决，可上报维护经理，请求维护经理调配其他技术人员立即进行技术支援。在做恢复故障测试时，应尽可能考虑到测试可能对本用户的其他业务或其他用户的影响。 2.4、 故障恢复反馈：DPLC维护人员在故障恢复后，记录明确的故障现象、处理过程、处理结果、恢复时间、恢复测试等内容，明确地向用户确认电路恢复。并将恢复反馈给DPLC维护单位故障调度，由故障调度反馈给客服中心。客服中心根据情况决定是否回访用户。涉及资源变更的（线路变更、设备变更等），还要将资源变更情况，详细上报资源调度。故障调度要记录汇总维护人员上报的故障处理情况、故障恢复时间、故障处理结果等。 五、DPCL故障处理操作流程： 故障处理总原则： 到故障调单后，先局内后局外，先本端后对端，先查看网管数据，后用户端设备状态查看，反复进行测试与故障方向判定，直至故障恢复。 故障类别： 1）专线中断 处理方式： A、 值班工程师配合本地运维在SDH传输网管查看2M端口状态本地运维或传输专业在节点机房DDF做双向在线测试，确定故障方向（10分钟内完成） B、 若故障方向在合肥城域网方向，即安排设备人员与线路人员去合肥客户端现场。（3分钟完成） C、 设备维护人员与线路维护人员到达现场（30分钟内到达现场） D、 观察传输状态，若光缆告警，立即使用光功率测试光衰，并将测试结果反馈至线路专业，并跟踪线路专业处理结果，及时反馈给终端用户。（5分钟内完成） E、 如光缆正常，立即请用户协助登陆到用户端路由器，使用DISP INTERFACE S0/0查看用户端口状态，如物理是DOWN，立即检查2M线与协转连接情况，如协转掉电、2M线连接触不良等，故障排除即可完成。（5分钟内完成） F、 若物理端口是UP，协议是DOWN，立即安排机房做环给用户端，在用户路由器上使用DISP INTERFACE S0/0查看环回状态，如看不到LOOPBACK，即由远及近分别做环，直到故障排除。（10分钟内完成） G、请客户确认业务。（3分钟） 2）传输设备脱管 处理方式： A、 如到现场后发现中兴SDH不通电，即查看电源线是否松动，客户端是否停电等等（10分钟内完成） B、 如以上情况都被排除，立即调用备件库中的SDH进行更换，并请传输专业负责人进行资源配置，直至故障排除。（30分钟） C、 请客户确认业务。（3分钟） 3）协转设备故障处理 1． 电源指示灯（PWR）灭 电源出现故障 2． 电路链接灯（LNK）灭 请检查网线是否断路。 请检查速率是否匹配，参照协转使用说明书。 请检查是否开启了