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EAP案例解析 第一部分：联想公司客服员工的EAP项目 第二部分：某大型金融机构的EAP项目 第三部分：国外的EAP项目模版 第一部分：联想公司客服员工的EAP项目 公司资料 EAP实施背景 需求调查 项目实施 一、公司资料 成立于1984年 1994年上市 2005年达到年收入130亿 二、 EAP实施背景 2000年12月—2001年7月，北京师范大学心理系受联想客服部委托为客服部员工实施EAP服务 内容涉及调查、访谈、培训、咨询等方面 三、需求调查 纸笔调查 北京、上海、南京、杭州四地的95名客服员工 网络调查 济南、重庆、西安、成都、深圳、沈阳、长沙、昆明、郑州、青岛、石家庄及本部12地的101名客服员工 四、项目实施 服务对象：客服部员工及家属 实施方案：三级预防 第二部分：某大型金融机构的EAP项目 企业资料 EAP实施目的 需求调查 项目实施 一、企业资料 成立于1994年 国务院直属的大型金融机构 2005年，其管理的资产余额达23644亿元 二、EAP实施目的 为实现“五个一流”的目标 进行人力资源开发 金融体制改革的深化和竞争压力，使员工面对产生巨大压力，心理问题日益突出 三、需求调查 工作压力问题 家庭婚姻问题 女性家庭协调 子女教育问题 四、项目实施 服务对象 企业全体员工及其直系亲属 实施目标 方案实施 实施目标 增进员工对心理学的了解 帮助员工处理家庭问题 帮助出现较大心理问题的员工 培养管理者的心理咨询理念、知识、技巧 搞好团队建设 挖掘和分析影响员工心理状况的各种因素 第三部分：国外的EAP项目模版 问题的选择 问题的界定 制定总目标 制定具体目标 干预的实施 诊断的确定 事业-家庭平衡 行为界定 长期目标 短期目标 干预 诊断 长期目标 平衡来自家庭和事业的要求 选择满意的照顾非独立家庭成员的资源 无须过分担心非独立家庭成员的照顾，能有效地工作 由于家庭责任引起的旷工或拖拉减少 于家庭责任相比，先是看待工作成就的重要性 短期目标和干预 描述家庭与工作冲突的性质 积极聆听雇员事业-家庭冲突产生压力的故事 询问雇员关于目前状况对自己、家庭和事业的影响的担忧和害怕 鼓励雇员尽可能客观的描述事业-家庭冲突 回顾以前解决事业-家庭冲突的方式 请雇员列出解决事业-家庭冲突所作的尝试 询问雇员关于请家人或朋友看管须照顾的家庭成员的既往经历和现今感觉 诊断 适应障碍，半混合焦虑和抑郁心境 心境恶劣障碍 职业问题 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 《EAP案例解析》 讲师： 麻慧宇 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 *