EDM调研报告.ppt

EDM营销调研 2010.09.11 目录 调研目的 调研范围 EDM的运作原理、发送机制 如何提高打开率 如何增加到达率，不被屏蔽 如何给邮件命名 如何测试是否是死邮箱 如何提高转化率 如何选择商品 如何设计价格 如何做超链 如何测试产品价格 如何增加销售额 如何测试用户购物习惯 对应的用户行为的数据库的建立与数据种类 如何做粘性用户 EDM的配合方与成本 邮件广告的种类 EDM营销基础 调研过程 调研过程 评价Email营销效果有哪些指标 评价Email营销效果有哪些指标 EDM营销的两个关键要素 调研过程 影响电子邮件打开率和阅读率的因素 影响电子邮件阅读率的因素 EDM制作要点 建立邮件列表的九种主要资源 电子邮件的市场空间 调查报告：邮件列表退信率44％ 邮件列表中的潜在危机 以下几种环境是必须测试的： 网站邮件 - Hotmail, Yahoo 和 Gmail 163等 客户端程序 - Outlook,Thunderbird 和 Lotus Notes 苹果机 - Mac Mail, Entourage 和 Eudora 解决建议 Email营销最合适的格式和字节数 邮件的内容 EDM营销项目流程 严谨的项目控制 EDM测试方式 Thank You * * 调研目标 调研范围 调研过程 调研结果 意见与建议 方案 市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本文就本公司目前现状，做EDM营销调研，讨论市场调查的策划和统计方法，并给出建议与方案。 邮件广告 DM型 邮件杂志广告型 会员式邮件 目标客户邮件 HTML邮件 文本邮件 表现的区别 通篇广告邮件 发送顾客感兴趣阅读的邮件 向目标客户群发送，例如：20-30白领 在邮件杂志 中插入5行之内的广告 基于用户许可 通过电子邮件传递信息 信息对用户是有价值的 Email营销的内容 Email营销的技术基础 用户的Email地址资源 三个基本问题可归纳为Email营销的三大基础 EDM营销的优势 为什么选择EDM营销？ EDM的表现形式 精准锁定目标客户 即时监测发送效果 成本低，性价比高 真正的互动式营销 表现形式非常丰富 反馈率高 吸引注册，获取新客户 企业新闻邮件 定期电子杂志发行 在线市场调查 产品或服务推广 客户关怀，提高忠诚度 精准锁定 目标客户 反馈率高 EDM 即时监 测效果 性价比高 表现形式 丰富 和用户 即时互动 EDM实现的作用 新销售线索挖掘、 老客户关系维护、 提高高价值客户的品牌忠诚度、 老客户交叉销售、 渠道管理与沟通、 通知或客户培育、 市场调查、 测试（目标客户、产品、广告、文案、设计和奖励等）、 品牌推广、 制定媒体投放计划、 客户细分与客户行为分析等。 EDM实现的目标 a.“销售线索”的定义：看到邮件后，一个月内进行咨询的客户（咨询的渠道包括：电话咨询、来店咨询、网站咨询） b.看到邮件后，一个月内销售商品100件 进行销售线索挖掘 a.EDM的到达率为85% b.打开率为40% c.点击率为30% d.信息传递，对品牌认知度提升20% e.信息传递，店铺品牌认知度提升20% f.对品牌的好感度提升10% g.对店铺品牌好感度提升10% h.客户体验提升5% 进行新款商品的推广宣传 举例说明 Goal--清晰的具体目标 可测量的指标 Objective--目标 是“战略指导”和描述性的 Source:e-Dialog INC. 45％ 9％ 品牌认可 37％ 18％ 其他渠道的转化率 32％ 38％ 直接收入 29％ 43％ 独立点击率 28％ 46％ 对网站的转化率 25％ 47％ 邮件开信率 16％ 61％ 用户退出率 19％ 64％ 总点击率 希望采用的方法 正在使用的方法 ? 美国营销人员评估Email营销效果的方法（%为被调查者的比例） 与Email营销相关的评价指标很多，如送达率、开信率、回应率、转化率等，传统的直邮信函一直用回应率评价效果。 从绝对数量上说，独立点击率低于总点击率，比总点击率更加精确和可信，不过独立点击率也无法完全反映Email营销的最终效果。 目前的Email营销评价指标体系很不完善，存在一定的不合理，也没有统一的评价体系。但某些指标可以在一定程度上反映出Email营销的效果，供参考。 按照Email营销的过程将这些指标分为四类： （1）获取用户资源阶段的评价指标； （2）电子邮件信息传递评价指标； （3）用户对电子邮件信息接受过程的指标； （4）用户回应电子邮件信息评价指标。 1. 软硬件工具 2.管