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工单功能详解—三级处理 流转信息 三级处理环节的详细信息 工单功能详解—三级处理 附件总汇 工单功能详解—三级处理 工单附调总汇 工单功能详解—三级处理 成功 目录 * 新增工单及保存草稿 二级处理 二级处理 三级处理 待归档 已归档 其它功能 工单功能详解—归档 归档界面 工单的基本信息 归档满意和归档内容的填写 提交 工单功能详解—归档 流转信息 归档环节的详细信息 工单功能详解—归档 附件总汇 工单功能详解—归档 工单附调总汇 工单功能详解—归档 成功 目录 * 新增工单及保存草稿 二级处理 二级处理 三级处理 待归档 已归档 其它功能 工单功能详解—归档 归档工单 点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【归档工单】，显示归单工单列表，如图： 已归档 打开工单 目录 * 新增工单及保存草稿 二级处理 二级处理 三级处理 待归档 已归档 其它功能 工单功能详解—工单查询 工单查询界面 点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【工单查询】，显示工单查询条件界面，如图： 输入工单的一些基本信息 提交进行查询 工单功能详解—工单查询 工单查询结果界面 查询结果 点击工单流水号，进入该工单详细内容 工单功能详解—管理者工单 管理者工单列表 管理人员根据工单的处理情况，对各个环节的处理人员进行阶段通知等操作。点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【管理者工单】，管理者工单列表界面，如图： 工单列表 点击查看工单的处理环节等信息 工单功能详解—已撤销工单 已撤销工单列表 建单人已经撤销的工单。点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【已撤销工单】，已撤销工单列表界面，如图： 工单列表 点击查看工单的处理环节等信息 工单功能详解—由我启动 由我启动工单列表 建单人的工单列表。点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【由我启动】，由我启动工单列表界面，如图： 工单列表 点击查看工单的处理环节等信息 工单功能详解—处理模板管理 处理模板管理列表 在处理环节中保存的模板列表。点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【处理模板管理】，处理模板管理工单列表界面，如图： 处理环节模板列表 点击模板后可以进行编辑修改，删除等操作 工单功能详解—归档工单 归档工单列表 已经处理完成并且归档的工单列表。点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【归档工单】，归档工单列表界面，如图： 工单列表 点击查看工单信息 工单功能详解—工单模板管理 工单模板管理列表 在新建工单的时候保存的模板列表。点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【工单模板管理】，工单模板管理列表界面，如图： 模板列表 点击查看模板信息，还可以进行修改，删除等操作 工单功能详解—已处理工单 已处理工单列表 当前用户处理过的工单列表。点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【已处理工单】，已处理工单列表界面，如图： 已经处理过的工单列表 点击查看工单信息 * 注释：//标题：输入XX项目（平台）技术交流，字体：宋体，加粗，44号字 设计定位:在色彩上采用我们亿阳的红、黄色为主色调，并根据亿阳标志的圆形，在背景图形上，设计流线型的造型，图片采用科技感、世界感强的图片，力求创造一种科技氛围，以符合公司本身和我们的客户的公司业务性质。 ?2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. ?2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. EOMS V3.5版本介绍故障处理工单 湖北公司网管中心 * 目录 * 新增工单及保存草稿 一级处理 二级处理 三级处理 待归档 已归档 其它功能 工单基本流程介绍 故障处理工单流程图如下 控制表 * 工单流程控制定义表 终止状态 已归档 已归档 归档 故障处理中（一级处理中、二级处理中、三级处理中） 退回 故障建单人 待归档 待归档 处理完成 技术支援组（T3） 三级处理中 三级处理中 移交给T3 待归档 处理完成 专业维护组（T2） 二级处理中 二级处理中 移交给T2 待归档 处理完成 故障一级处理组（T1） 一级处理中 一级处理中 派发 故障建单人 草稿 转移状态 操作/触发条件 角色 当前状态 No 工单功能详解--新增工单 新增及保存草稿 点击菜单【流程管理】－【故障处理工单】－【新增工单】，显示新增工单界面，如图： 派单人的基本信息填写 网管告警信息，由接口或人工填写 故障基本信息 派发角色，保存模板，引用模板，保存草稿等操作 工单功能详解--新增工