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导入EM的目的 如何达到目的？ 标准作业（作业流程的标准化） 一、作业准备:构建符合EM的作业环境； 二、作业中:保证安全、保证质量、保证时间； 三、作业结束：工单填写完整、交付验车、5S。 一、作业准备：构建符合EM的作业环境 二、作业中:保证安全、保证质量、保证时间 安全地表演 不要跑 呼叫检查 * 客户满意 安全作业 作业品质的统一 作业时间的统一 标准作业（作业流程的标准化） 步行距离的短缩 等待时间的短缩 举升机升降次数的减少 车辆起动次数的减少 取工具往返次数减少 通过２人同时作业短缩修理时间 ?使用系统台车、轮胎车并使作业工具在手边，马上就能拿到 ?彻底明确２人的移动 作业无浪费 ?无需更换气动工具、 　　马上就 能开始作业 ?减少取工具、零部件等作业时间 整洁明亮的车间 空气管导轨 摆放整齐的设备 ８ ７ 12 11 13 10 14 ９ １ ２ ４ ５ ６ 系统台车必需工具 ①风枪　 ②气动棘轮 　　带套筒 (14mm)　　　 ④量尺　　　 ⑤轮胎花纹测量仪 ⑥－字小螺丝刀 (小）　 ⑦轮胎气压表 ⑧气动套筒扳手 　带套筒 (21mm) ⑨黄油 ⑩砂纸　 ?梅花扳手 　　12×14mm 　　17×19mm 　　19×21mm ?开口扳手 （ 12×14mm)　 ?卡钳挂钩 ?扭矩扳手(62Ｎ?Ｍ)　 ３ ４ ５ １ ２ ７ ８ ６ 10 ９ 工作台车准备品 ①翼子板垫 ②碎布 ③机油滤清器套筒板手 ④棘轮扳手 ⑤扭矩扳手 (103N?M) ⑥制动盘清洁剂 ⑦冷却液 ⑧加油漏斗 丁字型套管把手（10mm） （拆卸空气滤清器用） 需要换零件的时候 ⑨机油滤清器 ⑩机油 勤捡节约？ 4辆车同时在保养，有几台系统台车呢？ 为何不按标准工位图画线？ 好像少了点什么？ 如何改善？ 谁来改善？ 步行距离的缩短 等待时间的缩短 举升机升降次数的减少 车辆起动次数的减少 取工具往返次数减少 ２人同时作业缩短修理时间 ?使用系统台车、轮胎车并使作业工具在手边，马上就能拿到。 ?彻底明确２人的移动 作业无浪费 ?减少取工具和零件等作业时间 ?无需更换气动工具马上就 能开始作业 为什么 我不能去 我先去 但 ... 1、彻底明确２人的移动， 作业无浪费。 2、压缩空气管安装合适，无需更换，马上就 能开始作业。 3、减少取工具和零件的时间。 这样能提高效率吗？ 作业的全程都能保持成这样，是我们努力的目标！ 少了太多东西吧！ 烦死了！ 后尾箱太多东西！ 我都OK五分钟啦！ 4、等待时间的缩短 真倒霉！ 碰到一个卖酒的！ 我来帮你吧！ 三、作业结束：工单填写完整、交付验车、5S 5S 是 这 样 执 行 的 吗？ 完整啦？ 这儿才是你的家 “这里凉快” 往前走一步，行吗？ 盯上你 很久了 想偷懒都不行 EM特别事项 5.等待交车 4.维修清单 3.接待 2.来店 1.预约 10.回访 9.送客 8.交车 7.结算 6.维修 ◇　依据高效率的维修作业，使作业切实安全的开展，维修时间的固定化??? 售后服务的最终目的 客户满意 安全作业 作业品质的统一 作业时间的统一 标准作业（作业流程的标准化） * * *