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投诉管理（二） 欢迎提问! 小区内切换关系 获取切换主小区详细运维参数（如图所示） 话务管理（十一） 小区内切换 小区内切换地理化化显示（含切入、切出、丢失等统计报表输出） 红色线--小区内切换，蓝色线--小区间切换 话务管理（十二） 小区内切换 佛山金城酒店D[F11JCD9]，切换申请1337次，小区内切换失败返回原小区1330次。而对 [F11MYS8]切换7次，但无一成功，建议检查佛山金城酒店D[F11JCD9]基站所定义的切换关系（屏蔽或提高基切换等级等），并对基进行其它相关的话务参数检查，以改进网络指标。 话务管理（十三） 红色线--小区内切换，蓝色线--小区间切换 BSC间切换 分属不同BSC间的切换关系（包括成功、失败、丢失…等统计结果） 话务管理（十四） 注：其它BSC数据欠缺 BSC间切换 不同BSC间的切换关系（地理化显示） 话务管理（十五） 红色线—相同BSC内切换，蓝色线—不同BS间C切换 整体话务指标告警 网络运行当中需要关切超标的指标 话务管理（十六） 自动告警 基站地理化显示 话务管理（十七） 话务数据导出 整体话务数据导出操作 报表导出（一） 生成报表 话务指标报表的自动导出，软件自动化的集中体现（基于EXCEL电子表格） 统计报表自动生成 报表导出（二） 话单管理（一） 了解各相关基站的话务行为 用户所关心的网络的贡献度分别以各种可视化图表显示 话单管理（二） 市场部重点关注的主要（VIP）客户信息 大客户管理（一） 市场部开发新用户及维系老客户提供相关信息 大客户管理（二） 大客户的增加、修改、删除功能 大客户管理（三） 谢谢! 如何将这些数据内容与地理信息联系起来，如何使工作人员彻底脱离枯燥的数据文字报表，并能够直观地在地图上进行分析决策已成为基站信息管理的关键因素。 佛山移动无线网络资源呈现系统 无线网络资源呈现系统 基站割接数据源（EXCEL文件） 割接管理（一） 根据原来工作计划和实际工程割接，第一时间充分了解网络的的必威体育精装版进展 割接管理（二） 接口统一，有利于工作考核和评估进度 地理化显示 地理化显示基站完工及网络完工进度 割接管理（三） 基站割接地理化显示 用户投诉 问题收集 投诉处理 问题的处理结果及意见反馈 分析统计 投诉管理（一） 投诉类别 分类统计 大客户统计 地理化显示 投诉管理 用户信息收集、分类 问题统计和及接口管理 投诉管理（三） 客户投诉（用户联系电话信息标示）热点的地理化显示，便于部门间跟踪、协作、处理各自所辖工作 投诉管理（四） 基站信息维护 根据用户指定范围，查询相关的基站信息； 基站管理（一） 基站管理（二） 基站信息维护 修改基站相关信息及所处地理位置图片 基站信息查看 了解基站明细和运维环境图片（六张） 基站管理（三） 基站信息管理 结合数字电子地图，实现基站信息地理化方式来显示和管理不同MSC、BSC基站及相关联动信息； 基站管理（四） 基站信息管理 实现基站工程网优和管理信息的同步查询、增加、删除和修改。 基站管理（五） 基站小区维护日志 保存基站参数修改记录，方便查找问题的成因、恢复设备原来设置 基站管理（六） 故障查询 日常基站故障查询和故障定位 基站故障（一） 大客户基站故障查询 显示大客户相关信息 基站故障（二） 故障影响范围 地理化显示基站故障影响的大客户，提醒相关部门采取相应的应变措施 基站故障（三） 对用户影响评估 切实评估影响客户数=每线话务量/0.012Er(用户平均话务量） 基站故障（四） 评估基准：一周前每线话务量 基站故障（五） 故障影响范围 详细了解基站及周边基站运维信息，并采取相应的补救措施 基站停电故障提示 系统自动提示电池的剩余寿命，减少人员工作量 基站故障（六） 门限设置 MSC、BSC话务统计（系统门限自定义及强大统计报表输出（接通率、掉话率、切换失败…等话务指标） 话务管理（一） 话务管理（二） 小区话务分析 自定义网络话务指标观测 地理化显示 用户指定观测范围和数据及参数关联信息方便查找到所关心的网络运行参数 话务管理（三） 掉话分析 网络忙时时段全网观测 话务管理（四） 掉话分析 南海九江酒厂M[F42JJCS]基站12月29日13：00~14：00忙时段话务量为1.256，掉话率为5.628，超过网元设定的门限值（检查其它相关设置） 话务管理（五） 话务管理（六） 拥塞分析 对网络忙时时段进行全网观测 拥塞分析 佛山必达[F12BDA3]基站信令拥率为0，话务情况良好。没超过门限值，相关其它邻小区以各种颜色色块表示 话务管理（七） GPRS性能观测 对有关各个基站数据业务流量