“星空服务”全国连锁组织.doc

“星空服务”平台 加盟合作书 软通科技 2005年１０月 目 录 第一部分：“星空服务”平台介绍 一、“星空服务”平台产生的背景………………………………………3 二、“星空服务”平台介绍………………………………………………4 三、“星空服务”平台功能………………………………………………5 四、“星空服务”平台的技术特点………………………………………6 五、“星空服务”平台的功能特点………………………………………6 六、“星空服务”平台的前景……………………………………………7 第二部分：“星空服务”平台运营合作 七、“星空服务”平台运营合作…………………………………………8 八、合作运营“星空服务”平台的意义………………………………8 九、合作运营“星空服务”平台的条件………………………………9 十、合作运营“星空服务”平台的流程………………………………10 十一、合作运营“星空服务”平台的标准及服务内容………………11 十二、合作运营“星空服务”平台的申请表…………………………12 十三、合作运营“星空服务”平台的投资回报分析…………………13 十四、合作运营“星空服务”平台的联系方法………………………13 第一部分：“星空服务”平台介绍 一、“星空服务”平台产生的背景 在PC同质化日趋严重的今天， PC价格不断下滑，价格为王的市场氛围已经形成，PC销量的提高已经不能使得PC制造商获得正比的利润增长。而为用户提供完善的售后服务是促进销售，增加利润，提高企业和产品品牌价值的一个重要砝码。 如何提升服务质量，这不仅是PC厂商在思考的问题，同时也是专业的维修维护公司在思考的问题。计算机产品的价格下降，直接导致维修企业的利润下降，为此，维修企业已迫切需要在管理、经营、技术等方面实现突破。 作为中国领先的PC远程服务解决方案供应商，全球最大的芯片制造商inter的战略合作伙伴——软通科技，在系统维护，灾难恢复，数据安全，网络管理，自动化部署等众多领域拥有多项核心技术，并且凭借多年的PC服务领域的深入研究，在如何完善PC服务，降低售后服务成本方面提出了全新的解决方案。“星空服务”平台整合软通先进技术，实现远程管理计算机，对计算机实现远程维修维护，降低售后服务成本，降低维修企业的运营成本。 “星空服务”平台介绍 “星空服务”平台是在中国相关软件市场处于领先地位全自动化服务和自动化解决问题帮助用户自主诊断和自主修复，PC制造商降低支持成本，提高客户满意度具功能：■ 全自动化的软件和系统更新服务。可以通过网络自动化升级Windows必威体育精装版补丁和SP升级包，自动化升级BIOS和应用软件的补丁包程序。确保系统处于健康运行状态，提高对系统抗病毒破坏能力。 ■ 驱动程序网络安装，升级与维护服务。利用软通的智能驱动技术，自动检测本地硬件设备类型，并自动连接到网络服务器查询正确驱动程序安装包，或者驱动程序的补丁升级包。能够采用优化的网络传输功能下载到本地自动安装。■ 自动化解决问题。通过网络为客户提供各种针对性的自动化问题解决方案，如自动化系统优化，启动优化，网络性能优化等，提高用户自主维护的能力。■ 远程桌面协助。集成软通专业的远程控制技术，可以穿越防火墙，直接连接到用户的计算机（包括局域网用户以及小区宽带用户），帮助用户解决问题，提高解决问题的效率。■ 与StarCenter的无缝集成。通过与StarCenter的无缝集成使用，可以使得支持人员在远程执行StarCenter强大的诊断与维护功能，提高服务效率。 ■ 减少用户服务请求 提供易用工具，本地和在线解决常见问题，增强用户自主维护能力，减少服务请求。 ■ 基于用户数据安全的网络通讯 用户和维护人员之间有效的服务请求处理过程，提高服务的质量和效率。利用专利技术确保支持过程中用户数据隐私安全。 ■ 多种问题解决工具 为维护人员提供针对不同PC问题的多种专业工具。 ■ 不断更新的知识库 通过问题和解决方案的自动匹配更新知识库以适应动态的PC操作环境。 五、“星空服务”平台的功能特点 ■ 跨时空 “星空服务”是基于internet对计算机进行远程维修维护的解决方案；突破传统维修维护上门和店铺服务的模式，采用远程判断和解决计算机的软、硬件故障，实现对用户24小时无距离服务。 ■ 双平台： 双平台是指“星空服务”平台的客户端有两个平台，一个是Windows层面上的平台，另外一个是和Windows无关的嵌入式系统平台。 用户可以利用Windows层面上的平台在Windows系统下检测系统并优化系统；也可以在Windows系统完全崩溃的情况之下，利用嵌入式的平台拯救数据、检测硬件、系统恢复，从而使计算机系统长期处于优化状态。 ■ 一对多的服务 协助端可以为用户提供一对多的ＰＣ的检测、维修、维护。并能做到时时