《服务营销工作务虚会简报材料》模板.ppt

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2018-01-14 发布于江西
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《服务营销工作务虚会简报材料》模板

* 服务管理组2003年务虚会汇报材料 2003.12 服务监督体系立体化后台服务观念深入化服务厅管理差异化可能不适应当地特点不利于发挥地区优势，挖掘地区潜力差异化营销策略赋予该地区较为明晰的地区定位挑选具有代表性、影响力及发展潜力的服务厅 “大一统”营销策略开展有针对性的营销区域造势考评资费存在的问题及改善建议后台服务观念深入化服务监督体系立体化服务厅管理差异化易正确发现消费者所关注的问题调查结果一定程度上保持客观、公正缺乏行业知识,难于提出深层次的改进意见、建议调查报告的时效性较弱存在调查者个人情绪影响因素存在的问题及改善建议建立自主的服务监督体系实现监督培训相结合第三方公司监督建立“服务—监督—培训—服务”的螺旋上升体系完整的服务监督体系成立服务监督小组改进不足不断完善每月发布当月监察重点编写自主服务监督方案服务监督体系介绍服务厅管理差异化后台服务观念深入化服务监督体系立体化