万科佛山市金御华府项目标准化流程.ppt

* 万科系项目执行工作 标准化流程和要求分享 佛山万科金御华府项目组 2007年9月12日 标准化 模板——资料标准化 流程——营销标准化 品牌——形象标准化 资料标准化 ——日常对接事宜 ⅰ 营销计划工作 推广执行工作 事务管理工作 营销计划工作 策略性报告（大报告）的模板一般由代理公司自行提供，仅作为执行工作的参考内容，不作为具体的工作对接文件； 与万科集团内部对接的执行文件（如媒体计划）一般需要按照万科的模板进行拟定撰写，以便于其内部人员的熟悉、明确； 由于没有统一版本，项目组执行工作容易出现形式多样化（因人而异），文件杂乱的情况； 就内容而言，由于积累了多方经验，万科提供的版本更为清晰，执行性更强，同时万科的工作范本更偏重于落实责任人事项。 营销计划内容包括：执行前期推广执行方案（推广总控图）、营销节点前的执行计划，各阶段媒体计划等 备注：本沉淀以附件形式为表现，请双击图标开启。 推广执行工作 推广执行工作以与合作公司的日常对接为主，因此及时明确的工作内容和信息反馈是拟定模板的重要考虑因素； 在没有固定模板的基础上，反馈信息容易出现细项不明确、事务轻重不明确的情况 ； 万科工作模板对于具体执行事务的分类体现较强。 推广执行内容包括：前期的规划设计建议、执行过程中的工作反馈单、工作任务明细单等 事务管理工作 作为内部归档文件，日常事务的模板统一化同样重要； 万科的模板文件更偏重于对事物的分项管理，值得借鉴； 同样作为开盘信息的传递、归档，世联以简洁信息的传递为主，万科更偏向于对整个过程的简要描述，两者可进行结合。 平常事务包括：每周、每月定时销售情况的汇总，日常会议纪要，营销信息归档等 营销标准化 ——销售节点、活动流程 ⅱ 销售现场工作 重大节点工作 销售现场工作 ——管理标准化 从销售现场管理文件上看，万科对其品牌的标准化宣传程度较高； 万科已有万客会这一系列较成熟的物业管理，因此在万科的所有项目中均有包括入会在内的一系列标准模板，为其物业管理操作提供基础。 销售现场工作 ——统一话述标准化 其他：叠院02、03、04模型统一话述； 景院奇、偶数层01、02模型统一话述； 艺墅T1、T2、T3模型统一话述； 销售管理还重点体现在对销售代表统一话述的标准管理上，范围涉及全部的产品介绍，现场都需要统一话述来准确传达该阶段的营销意图； 所有统一话述也都是建立在体现万科品牌的基础上的。 重大节点工作 ——流程标准化 对于重大营销节点的制定（如开盘），一般会严格按照万科集团固有的模板和形式进行制定，重点体现在人员的对接和物料的跟进上； 营销节点所需的公示方式和公示内容也会经由万科制定，以集团的要求为主； 作为万科集团内部，所有“拿给客户或客户看到的文件”均要走审批过程才能出稿，这也是同时为万科的品牌形象进行把关； 与传统的世联价格表相比，万科集团的价格表更为简练一些，可参考借鉴。 重大节点工作 ——关于万科对价格表的财务评审版本 将定价体系的全部因子规整成为一个表格，万科的]价格表评审版本显得更为清晰，项目组推荐可尝试使用，最大的好处是审核方法和流程更简单。 户型明晰表是万科设计部提供给代理公司的权威文件，也是制定价格表的关键文件。 形象标准化 ——品牌宣传 ⅲ 现场展示工作 营销展示工作 现场文件展示工作 根据集团需要和政策变动，万科旗下分公司均严格按照集团要求进行，其中包括对新制度的传达实施，现场展示与销售说辞的严格要求； 万科金御华府前期物业管理服务协议（置业指南6）； 前期物业管理服务合同（置业指南7）； 住宅使用说明书（置业指南8）； 住宅质量保证（置业指南9）； 特别声明（置业指南12）； 营销展示工作 根据万科品牌服务要求，在销售流程过程中，为严格控制客户服务质量，万科在流程中会相应制定包括服务反馈单在内的标准模板。 THE END 结束语： 世联与万科的合作将持续进行，相信双方的交流会更加密切，各自的流程和标准化实际上是在逐渐的融合； 佛山万科金御华府项目将立足项目，建立持续的流程检讨和补充机制。 快速成长需要与高手多交流，多过招，多检讨。 项目组平台贡献团队：李佳、张伟良、吴正辉、马波。 *