三网融合呼叫中心设计.doc

第一章 引 言 1.1 课题的背景、研究目的及意义 电信网、计算机网和有线电视网三大网络一方面，技术进步为促进三网融合提供了技术基础，另一方面，快速技术进步刺激了用户需求的不断变化，缩短了产品的技术生命周期，在技术选择上增加了的难度。因此三网融合的过程是一个多网长期共存的过程。三网融合是一种广义的、社会化的说法，在现阶段它意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，主要是指高层业务应用的融合。其表现为技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上互相竞争、互相合作，朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。这就是所谓的三网融合。从长远看，三网融合的最终结果是产生下一代网络，但它不是现有三网的简单延伸和叠加，而应是其各自优势的有机融合，实质上是一个类似于生物界的优胜劣汰的演化过程以软交换设备为核心能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务，采用开放、标准体系结构，能够提供丰富业务的下一代网络（Next　Genration　Network应运而生NGN是一个建立在IP技术基础上的新型公共电信网络软交换技术softswitch）是的核心技术NGN采用分层的全开放的网络，具有独立的模块化结构，是业务驱动的网络，通过业务与呼叫控制分离呼叫承载分离实现相对独立的业务体系，使业务真正独立于网络。软交换（oftSwitch）技术作为业务/控制与传送/接入分离思想的体现，是下一代体系结构中的关键技术通过软件的方式来实现原来交换机的控制、接续和业务处理功能，从而便于在NGN中更快地实现各类复杂的协议及更灵活地提供业务。第二章 NGN网络体系结构及软交换技术 随着社会的发展和进步，人们对网络应用的需求不断向多样化、智能化和个人化方向发展，PSTN/ISDN、Internet、IN和PLMN等多种异构网络逐渐融合。网络融合后，能充分发挥网络基础设施的作用，网络层上实现互连互通，业务层上相互渗透交叉，应用层上趋向统一。 能够提供多媒体综合业务的、开放的下一代网络体系结构逐步形成，成为目前国内外电信界和网络界关注的热点。 2.1 网络融合及下一代网络 以电话业务为主的电路交换网络正面临着以数据为主的IP网络的竞争。传统的话音业务正面对话音、数据、视频等多媒体业务需求的挑战。移动通信与Internet的高速发展为各种新的移动Internet增值业务的推出提供了新的商机。为了适应市场发展和用户的需求，数据和话音业务的融合、固定网络和移动网络的结合，乃至有线通信运营者和移动通信运营者的合作与互相渗透，将成为新世纪电信行业一个新的发展趋势。下一代网络是一个高度融合的网络，融合的特征主要体现在如下几个方面：技术融合。电信技术、数据通信技术、移动通信技术、有线电视技术及计算机技术相互融合，出现了大量的混合各种技术的产品：路由器支持话音、交换机提供分组接口等。网络融合。传统独立的网络：固定与移动、话音和数据开始融合，逐步形成一个统一的网络。业务融合。未来的电信经营格局绝对不是数据和话音的地位之争，而更多地是数据、话音两种业务的融合和促进，同时，图像业务也会成为未来电信业务的有机组成部分，从而形成话音、数据、图像三种在传统意义上完全不同的业务模式的全面融合。大量话音、数据、视频融合的业务，如VOD、VoIP、IP智能网、Web呼叫中心等业务不断广泛应用，网络融合使得网络业务表现更为丰富。产业融合。网络融合和业务融合必然导致传统的电信业、移动通信业、有线电视业、数据通信业和信息服务业的融合，数据通信厂商、计算机厂商开始进入电信制造业，传统电信厂商大量收购数据厂商。下一代网络是可以提供包括话音、数据和多媒体等各种业务的综合开放的网络构架软交换体系结构是面向网络融合的新一代多媒体业务整体解决方案，在继承的基础上实现了对目前在各个业务网络之间进行互通的突破。它通过优化网络结构不但实现了网络融合，更重要的是实现了业务融合，使得包交换网络能够继承原有电路交换网中丰富的业务功能，同时可以在全网范围内快速提供原有网络难以提供的新型业务，从而向个人通信的目标迈出了重要的一步。 下一代网络体系结构 1）接入层提供各种各样的接入手段，实现窄带/宽带，有线/无线等综合接入接入设备应能向上连接高速传输线路，向下支持多种业务的接口。层传送功能引用一个面向分组交换的网络来传送各种各样的信息流，实现语音/数据/视频/其他多媒体业务的融合。转换功能通过转换功能，语音就能通过面向数据业务的分组交换网来传输。换言之，媒体层的特定设备将来自TDM网的语音进行分组化处理，反之亦然，从而使