上海大众SKD销售提升计划.ppt

* 项目规划-项目人员设置 Lucy Zhao-Skoda 项目经理 工商管理硕士，汽车行业CRM开拓者和先导者，具有10年汽车行业CRM管理经验，国内某大型汽车合资企业客户关系管理业务的体系创建者。连续三年荣获中国“最佳呼叫中心经理”奖，曾带领团队获得汽车行业第一个五星级呼叫中心荣誉；长期从事CRM的管理和咨询工作，拥有丰富的企业管理经验。 David Lv-Skoda 项目技术支持 工学学士，毕业于吉林大学计算机专业，有大型客户关系管理系统开发经验，全程参与负责一汽大众DS-CRM、DS-CLUB、奥迪现场指导相关产品的策划及开发，是神龙汽车萨拉毕加索项目及一汽大众、长安汽车系统开发项目的直接负责人。 * 项目规划-项目人员设置 Landry Lin –高级咨询顾问 Jason Wang –高级咨询顾问 六年汽车行业从业经验，奥迪现场指导高级咨询顾问；长安山东区域销售经理；走访过180家汽车经销商，了解汽车行业业务及管理流程，润霖公司业务流程梳理项目经理 六年汽车行业经验，奥迪现场指导高级咨询顾问，走访过180家经销商，长安汽车项目山东大区区域经理。熟悉汽车行业区域管理，润霖公司俱乐部项目经理。 Myron Sun –高级咨询顾问 六年汽车行业从业经验；奥迪现场指导高级咨询顾问，走访过200家汽车经销商，熟悉汽车行业运营模式，参与奥迪IT系统培训与信息管理培训项目；润霖公司培训部项目经理。 Mir Yan –高级咨询顾问 六年汽车行业工作经验，奥迪现场指导高级咨询顾问；走访过180家汽车经销商，熟悉经销商业务；长安汽车项目经理。 * 项目规划-项目人员设置 Sunny Xu -报告组组长 Anna Yang -监控组组长 南开大学学士，中山大学社会学硕士，两年汽车行业从业经验，曾负责润霖公司多个项目的方案策划，曾负责奥迪现场指导项目报告的撰写及汇报。走访过30家汽车经销商，了解汽车行业业务及管理流程。 五年汽车行业工作经验，一直从事润霖公司多个汽车项目的质量监控。走访过50家经销商，为长安汽车项目，奥迪现场指导项目，东风雪铁龙项目，大众神秘访客项目承担监控组长的职责。获得客户的一致肯定。以监控严格，严谨，细致见长。 五年汽车行业经验，润霖公司客户部经理，历任长安项目，东风雪铁龙项目，奥迪现场指导项目内部支持组长。走访过50家汽车经销商，并参与多个汽车项目的项目策划和实施。 Vicky Wu-内部支持组组长 质量管理 进度管理 变更管理 其他管理 质量标准：标准项目执行流程、项目管理方法论、 咨询部对管理过程的持续改进 质量保证：清晰的规范、合格的资源、检查点评审、丰富的项目经验 质量控制：监控结果、计算偏差 计划的制定：强调计划的可执行性、计划的分解 项目进度的跟踪和控制：滚动管理、项目管理日报、进度变更管理 变更申请：《实施计划变更申请》 变更评估：需求分析、技术可行性分析、解决方案建议、用户评审 变更执行：变更执行计划、变更监控 成本管理：工作量评估表、成本控制表、项目资源周报 问题管理：问题报告、问题总结与跟踪表、内部问题管理系统 * 项目规划-管理方法概述 润霖知识管理 咨询方案 实施案例 经销商总结 项目发现 一个项目知识管理的优劣决定了项目的实际效果及其持续性 经销商知识管理 培训文档 管理报表 人员评测报告 客户资产评估报告 * 项目规划-过程知识管理 项目规划-内部质量监控 * 润霖咨询部 润霖研发部 润霖客户部 咨询部组织团队进行现场实施，研发部和客户部同时担任远程支持和远程监控的角色。三个项目部门互相监控互相支持。 开发咨询方案 经销商现场实施 工作日报制度 挖掘实施案例 满意度调查 汇总发布案例 检查汇总日报 远程沟通支持 项目软件开发 项目技术支持 项目可行性分析 项目规划-外部质量监控 * 润霖咨询部 润霖客户部 润霖研发部 RBO监控 1-以飞行检查监控现场实施的效果和质量； 2-以满意度问卷调查表达对润霖现场咨询方案、对咨询顾问能力的认可度； 3-以润霖公司提供的区域管理方法体系和软件工具，建立优质的区域管理，切身体验润霖方法的效果。 项目中期报告 项目总结报告 Dealer监控 1-满意度调查问卷： 对润霖专为Skoda经销商开发的咨询工具的认可； 对润霖咨询顾问的现场实施能力及培训水平的认可度； 2-评测的提升空间： 项目中期和总结期润霖咨询部会提交经销商提升报告。 项目规划-现场实施计划 * 关键议题 里程碑会议 项目总结会，提交总结报告和项目效果持续性报告 中期总结会，做大规模推广的准备，提交试点总结报告 试点的同时深入调研实行Roiland咨询方法，总结经验 调研研究数据模型软件开发，设计完整咨询方案 第二阶段推广实施55家 第一阶段推广实施50家 试点实施15家