专题材料三——苏州经验介绍final.ppt

集团客户支撑服务体系构架 集团业务总体流程 业务受理(售前) 集团业务申请工单拆分 1、专线勘查流程 2.1、专线施工流程 2.2、语音施工流程 2.3、互联网施工流程 2.4、开通计费 3、专线验收流程 4、专线保障流程 10088、客户经理处理故障报修流程 当前系统需要优化问题 推进合作单位集中办公 2、集中五家集团综合代维网管人员实现7*24小时监控和故障保障 合作单位 集中办公 集团综合代维 3、营造良性的“竞争、合作” 环境，提升了合作单位团队凝聚力和战斗力，将合作单位管理向创新、精细、均衡的方向和谐发展。 4、实现合作方移动资源系统、网管系统、电子流系统的单点接入，保证管线等战略资源的安全管理 1、在合作单位集中办公点搭建集团接入各类设备试验环境，建立代维实战培训基地。 设计、监理、施工单位 推进合作方能力提升 时间 培训内容 3月第2周 传输基本和组网、故障处理流程 3月第3周 传输基本和组网、故障处理流程 3月第4周 PBX基本和组网、故障处理流程 4月第2周 互联网基础、故障处理流程 4月第3周 佳和PBX技术进阶及设备配置 4月第4周 华为PBX技术进阶及设备配置 5月第3周 EPON原理 5月第3周 互联网故障分析 5月第3周 佳和PBX客户端配置 5月第3周 希华PBX基本理论 5月第4周 佳和PBX客户端配置 5月第4周 验收规范 5月第4周 综合资源管理系统 5月第4周 SDH理论、T2000网管操作和网管告警分析 技能水平 (初级认证） 集团代维推进技能鉴定 代维队长 代维高级技工 设备代维人员 线路维护人员 网管配合人员 传输（设备维护） 必须通过 必须通过 必须通过 　 　 EPON（设备维护） 必须通过 必须通过 必须通过 必须通过 　 语音（设备维护） 必须通过 必须通过 　 　 　 互联网（设备维护） 必须通过 必须通过 　 　 　 线路维护 　 　 　 必须通过 　 网管及资源系统 　 　 　 　 必须通过 一体化施工 将原线路、设备施工合作单位向系统集成商转变，完成设备、线路、客户端设备的培训，实现一体化施工（一个综合业务接入项目（含客户端）由一个施工单位连续施工完成，避免客户端施工的重复进场）。 集团代维片区 故障工单 及时受理量 受理及时率 及时处理故障工单 故障处理及时率 （市区） 131 122 93.13% 89 67.94% （园区南） 48 41 85.42% 17 35.42% （园区北） 34 29 85.29% 20 58.82% ……….. 22 19 86.36% 15 68.18% 1、抓好工程管理，倡导协作单位延伸服务理念，充分发挥协作单位能力，充分发挥设计、监理、施工单位的能力为我们做好工程项目。 2、组织成立“工程质量检查小组”，相关工程项目形成关联，“肉和骨头”搭配分派，加大考核力度。 3、通过工程勘察成功率、工程协调能力、资料录入完整性等数据，实现对施工队伍质量监控，实现协作单位动态管理。 施工队伍动态管理 将代维的日常巡检、抢修、验收等工作数据化，建立全新的指标考核体系，实现对代维队伍的份额调整和入围控制。 代维队伍动态管理 建立监控考评体系，实现动态管理 目 录 项目试点回顾和介绍 全业务转型队伍建设 流程穿越和协同管理 业务和资源的标准化管理 明确全业务的规划思路 尽快部署全新的“数据传输网” 数据网从核心层向汇聚层部署（形成业务功能） 传输网从接入层向汇聚层部署（形成接入能力） 施工设计进管线系统，加强规划对工程的指导 竣工资料进管线系统，实现基于信息共享的资源管理。 基于管线系统、综合资源系统及流程系统的扎口管理，实现资源统一调度、严格执行先调后用杜绝“私开业务”，持续提升资源信息准确率， 标准化技术方案指导和规范业务接入 持续优化业务方案，优化网络资源使用模式 推动规划后评估，实现滚动规划 规 建 管 用 资源全程管理 SDH传输网从结构、容量、可提供业务类型等方面来看，结构集中化、带宽刚性化、可提供电路类型单一化，更多适合共享资源型业务（基站或模块局接入），不适合全业务（独用资源型业务）接入需求。 困惑 我们现有传输网络组网以“核心-汇聚-接入”三层结构逐级收敛的”大星型结构 客户接入需求多种多样，点对点、点对多点等（两个接入点之间直连） 现有传输以TDM/2M电路为主，靠SDH加协转、MSTP只能勉强应对少量IP业务 现有集团接入动辄10M、100M跨系统调度，组网混乱，效率低下，业务发展不可持续 话音专线（集团＋话吧）2300条2M,忙时话务量1200爱尔兰,0.5爱尔兰/2M 基站电路11000条2M,忙时话务量120000爱尔兰，11爱尔兰/2M SDH传输网属于带宽不可动态调整的全程刚性通道。