东风裕隆销售场所体验规划.ppt

其次体验还需要营造一种氛围： 一是买者与卖者的相对隔离，享受个性服务；二是车文化无处不在，有车展、商品展示、顾客吧台，让顾客自己寻找到符合他的体验。 醒目突出、富有内涵、独具特色的形象是一个基础，它可以吸引更多消费者的目光； 便利、高效、热情的服务，将会提高消费者的满意度； 而整洁的环境、浓郁的汽车文化氛围和专业的权威性，建立起来的则是消费者对东风裕隆的品牌依赖。 以人为本充满想象力的设计！ 体验之第一步 首先按照空间及时间的不同，依据顾客的目的，对销售场所进行了路线规划，并列出了顾客与销售场所的接触点，以及顾客在每个接触点希望得到的体验感受。 其次为了强化顾客体验的效果，整个销售区域大面积使用红色，既醒目，又给人以热情；木质材料的使用，则给消费者以亲切感；砖墙与玻璃的使用，独具特色，现代、简洁、容易亲近。 “积木”模式 体验之第二步 视觉元素 体验之第三步 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 A内部环境形象系统 ——东风裕隆销售场所体验规划 目 录 体验时代 案例背景 解决方案 体验步骤 设计心得 走进一家服装店，我们消费的“体验”有哪些？ 服务—笑脸，被尊重感、被赞美 空间—灯光、装饰带来的愉快心情 品牌价值—身份归属感、成就感 关系—看别人，和被别人看 产品—使用价值（服装） 资讯—产品科学以及相关的一切知识 时间—一段值得回忆的美好时光 微软在2001年推出的新软件 以“体验”命名 体验经济 体验店的入口 MM玩偶世界 MM的巧克力、玩偶、服装 MM的玩偶世界 全方位体验MM 体验这一段美好时光 MM的形象沿革 在“体验”时代里—— 品牌成为一个“角色”， 产品成为一个道具， 而消费， 不再是一个单纯的购买行为， 而是一次体验的过程，是以生活为场景，品牌为角色， 产品为道具，自己和他人为观众的戏剧化体验。 在体验时代里，品牌最终销售的是一个美好的、值得回忆的、独一无二的 体验！ 一个旧车置换的销售场所可以去体验吗？ 自上世纪九十年代以来，我国旧车市场进入了快速发展时期，市场规模不断扩大，交易量迅速增长，但市场发育还很不成熟，存在这样那样的问题，消费者的合法权益得不到有效保障。在这种市场环境下，规范销售场所视觉形象系统，树立鲜明统一的品牌形象是企业重要的经营策略。 在视觉效果上没有差异化，不具识别性，视觉形象凌乱而无整体传达力； 目前二手车市场存在的问题： 从功能上看多以室内展场为主，区域划分基本上为“展示+办公+洽谈”的格局； 从美学角度看缺乏现代感，没有感召力。 体验 与品牌服装店一样，旧车置换场所的主体是人，销售场所只是一个道具，我们要做的，就是创造一个体验的舞台！ 建立品牌差异的不再仅仅是产品、是服务， 这些都可模仿， 只有依靠一个独一无二的“体验”所建立的差异， 具有最长久的、最富有生命力的竞争优势。 它真正切入消费者的心灵深入， 和他们达成更彻底、更完全、更富有乐趣的沟通， 创造一个不可替代的“体验世界”， 让消费者沉浸其中，从而达致品牌忠诚的最高境界。 当人们在买卖汽车时，不再只停留于对汽车本身和服务的需求，更多的是以个性化的方式参与其中，全方位地体验买卖汽车的过程。 体验首先需要的是一种环境： 一是整体布局风格、色彩表现上的一致；二是形成系统的各功能区的规划，既有洽谈室、美容区，又有信息墙、试车区，顾客可以根据自己的需要享受到满意的服务。