中国铁通-网络故障抢修时限.doc

传输网 传输网及接入传输设备故障抢修时限和倒接代通时限： 涉及骨干传输网、省干传输网的故障抢修时限按省公司规定执行（不影响业务的不得超8小时；影响业务的不得超4小时）。 城域传输网故障抢修时限：武汉城区不得超过3小时，城郊（黄陂、新洲、汉南、蔡甸）不得超过4小时。 倒接代通时限： 1、相关传输机房负责进行倒波工作时限不得超过20分钟（含20分钟）；含传输机房向分公司调度汇报及分公司调度向省公司调度汇报故障处理情况、故障发生时分、故障判断定位、通知本单位主管领导的时间。 具体汇报时间规定：传输机房向分公司调度汇报的时间不超过10分钟，分公司调度受理故障后通知分公司主管部门、主管领导时间不超过5分钟，若故障涉及到骨干传输网、省干传输网分公司调度向省公司调度汇报时间不超过10分钟。 2、网管及业务领导局负责指挥对故障板件的处理和临时倒接代通工作及故障板件更换工作。 3、故障影响业务时，对有人机房具备传输板件、电路倒代条件的，板件倒接代通恢复时限须在20分钟内（含20分钟）；电路倒接代通恢复时限不得超过20分钟＋5分钟/每条。 4、不具备倒代条件的，传输网管和发生故障的所在单位须立即向调度汇报，调度负责指挥、组织业务的临时倒接代通工作。 交换网 交换设备（包括HSTP）、智能网(包括骨干智能网、省干智能网) 故障抢修时限不得超过1小时。 无人模块局（含PBAX）故障抢修时限规定为武汉城区不得超过3小时，城郊（黄陂、新洲、汉南、蔡甸）不得超过4小时。 数据互联网 1、A、B、C类骨干互联网节点设备和网络、骨干数据网、省干互联网节点、省干数据网、省干互联网出口、城域网核心节点、城域网汇聚节点设备、网络，互联网网管系统、武汉铁路局客票系统汇聚层以上及相关设备，故障抢修时限不得超过1小时。 2、数据接入层设备以及接入层交换机/DSLAM设备、系统及相关设备，故障抢修时限具体规定为武汉城区不得超过3小时，城郊（黄陂、新洲、汉南、蔡甸）不得超过4小时。 3、垃圾邮件处理时长、信息安全事件处理时长≤三天；网络病毒处理时长≤30分钟。 4、虚拟主机、主机托管、专线公网IP接入用户的未报备网站以及未报备开展互联网下级网站接入，处理时长≤1天。 电源系统 故障抢修时限 必须确保洪山、武北、武东、武昌、武南、江岸、汉口、江岸西、江大、汉西48V及交流逆变电源设备不间断运行，其他站点电源设备故障抢修时限具体规定为武汉城区不得超过3小时，城郊（黄陂、新洲、汉南、蔡甸）不得超过4小时。 电缆线路划分 一类电缆线路：300对及以上的市话通信电缆。 二类电缆线路：200对以下100对及以上市话通信电缆。 三类电缆线路：50对以下市话通信电缆 光电缆考核 类别 项目 考核标准 考核计分 光缆故障 故障汇报 《10分钟 通信机房在网络异常时汇报分公司调度，汇报延时扣5-10分 调度通知 《5分钟 分公司调度在接到网络异常汇报后，应通知相关单位和人员；通知延时扣5-10分 光缆故障 有测试条件机房的光缆故障定位 《15分钟 定位延时及错误扣5-５０分 故障光缆或纤芯倒代 《15分 在具备纤路倒代条件的情况下，倒代延时扣10—50分 故障光缆定位/(城区外） 《1.5/2小时 光缆维护组在调度通知后应积极配合建维完成故障点定位，处理延时扣10—20分 光缆故障点查找 《1小时 建维支公司在光缆定位1小时内完成故障点查找，延时扣10-20分 故障光缆线路恢复（城区外） 《4.5/5小时 光缆维护组和建维支公司须相互配合，及时完成光缆故障处理，处理延时扣２０—50分 骨干、省干、代维光缆故障 按省分扣款额适当比例扣罚责任单位 对省分考核扣款，按扣款比例30%—80%扣罚责任单位。对省分未扣款的参照分公司标准执行 电缆故障 故障汇报 《30分钟 以用户初始申告计时，延时汇报扣１０—２0分 故障处理 三类电缆《3小时 1８：00后受理故障，纳入次日8：00计时。恢复延时扣3分，超时1小时扣3分，并以此类推，不足1小时按1小时计算 二类电缆《5小时 1８：00后受理故障，纳入次日8：00计时。恢复延时扣5分，超时1小时扣3分，并以此类推，不足1小时按1小时计算 一类电缆《6.5小时 18：00后受理故障，纳入次日8：00计时。恢复延时扣5分，超时1小时扣5分，并以此类推，不足1小时按1小时计算 维护计表 计表落实不实 按计表条款要求执行 计表流于形式，跑表、漏表、延时计表酌情扣5—20分 备注：有测试条件指测试仪表和测试线路条件 客票电路故障管理办法 数传室内的客票系统设备和电路，由互联网中心负责；用户终端设备（含光电收发器、协议转换器、HDSL设备）和线路的维护和故障管理工作由各建维支公司、江夏经营部、汉南经营部、新洲、