中航物业员工培训：第三章CPM企业文化.doc

化 企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，升华到了当代社会文化的崭新层次。管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。一是遵循原则不同，管理科学以理性为工具，以“知”为目标，强调客观性，企业文化以“行”为目标，重视人的动因。二是主体不同，管理科学以管理者为主体。企业文化以全体员工为主体。三是目标不同，管理科学以追求利润为目标。企业文化以人文为目标，注重创造协调和谐的气氛，追求美好的人生。 企业文化的含义 企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则，以及在这些原则指引下的企业运作方式和员工群体生活。 企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。 企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄（榜样）、仪式、文化网络五项。 企业文化有以下五个方面的特征： 时代性：企业文化受时代影响并反映时代精神。 人文性：企业文化按文化规律办事。 多样性：企业文化的外在表现形式多样化。 可塑性：企业文化在实践和人的能动创造中发展。 系统性：企业文化有相关要素的系统化。 企业文化有以下六个方面的功能： 导向功能：引导员工为实现企业目标而自觉地努力，从直接引导员工和通过整体的价值认同来引导。 凝聚功能：将员工团结在一起，为一个目标而奋斗。 激励功能：通过员工自我价值的实现，鼓励员工不断进取。 约束功能：企业文化偏重于软约束，其产生的依据在于人的社会性和文化性。 幅射功能：通过企业与外界的交流将企业文化的内容涵昭于众并传播出去。 稳定功能：企业文化有助于企业在变化时维持稳定。 CPM企业文化主要内容 多年来的物业管理实践及不断总结，形成了CPM自己特有的鲜明的企业文化。具体体现在： 企业精神：敬业、服务、创新。 敬业：就是要体现高尚的职业道德和高度的工作责任心； 服务：就是深刻理解客户是我们的衣食父母。没有我们，客户随时可以请别人管楼，而没有客户，我们公司将无法生存； 创新：就是要明了物业管理行业不进则退的竞争形势，不断改进，不断探索，追求卓越。 经营管理理念：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理服务。 企业质量方针：弘扬“敬业、服务、创新”的企业精神，提供“安全、文明、繁荣、高尚”的物业管理服务，创建中国物业管理行业的名牌企业。 社区文化 社区指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一个在生活上互相关联的社会实体。德国滕尼斯称之为“结合社会”，英国麦其称之为“社会”。 文化有广义和狭义之分。广义的文化指自然环境以外，人类所创造的一切物质和精神财富，如通常所说的“人类文化”等。狭义的文化即指人类所创造的社会精神财富，如通常所说的“文化生活”、“文化水平”等。 社区文化指一定地域范围内，具有共同生活和习俗所形成的优良文化价值观念的规范道德。 社区文化建设的必要性：现代生活高强度、快节奏的工作方式，不良的心理状态——紧张的人际关系容易导致众多的身心疾病。社区文化可以创造一种和谐、愉快、友好的家庭及周边环境氛围，让人们的心理得到放松、身体健康、精力充沛、调节人们良好的情绪。良好的社区文化建设可以创造出一种舒适、安静、详和的居住条件。 社区文化活动通常采用的方式有： 运用传播文化的工具和康乐设施，如影剧院、文化站、图书馆、闭路电视等开展联络感情活动，增强人们之间的友谊； 创建文明单位、文明楼、文明家庭、文明市民、文明住宅小区等活动； 提倡讲文明、懂礼貌，树新风活动； 组织各类体育棋类比赛、文艺汇演、音乐沙龙、京剧票友联谊会等活动，加强住户之间的交往与联系，培养集体观念，增强公民意识； 在特定的节假日，专门进行各类联欢活动； 在一些涉外居住小区结合外国友人的实际情况积极开展某些社区文化活动。 社区文化与物业管理关系的再认识： 开展社区文化活动是文化需求的重要手段。 随着时代的进步和科技的发展，人们已经不满足于物业管理一般的清洁、绿化、安全以及良好的服务，人们希望工作、生活在一个更富有文化色彩、更关注个性发展的环境之中，从而得到更丰富的人生体验和精神上的满足。开展社区文化活动正是创造这种环境、满足这种精神需求的重要手段。 社区文化是实施物业管理的润滑剂。 物业管理公司只有同客户充分沟通，启发客户自律和参与意识，相互配合，才能使物业管理从“一人管百人”向“千百人管自己”转变，形成双向共管的局面，使物业管理收到事半功倍的效果，而社区文化正是建立这种沟通的润滑剂。 社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。 社区文化是一种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业管理水平更高、效果更好。因此，社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系，管理应该有文化内涵，而文化内涵又反向推动管理水平升级。比如，通过环境文化的塑造，促进物业管理整体形象提高。 弘扬企业文化、培育团队精神 CPM最为关注的