主管和班组长管理技能特训.ppt

主管和班组长管理技能特训 ?规划者 ?营运管理者 ?沟通者 ?团队领袖 ?教练员 主管和班组长的基本定位 ?管理制度的直接执行者 ?组织体系的承上启下者 ?员工直接接触的管理者 ?管理决策的广泛参与者 ?信息的接受者与传播者 主管和班组长的定位图 主管和班组长会开展QCC活动 主管和班组长的核心技能 主管和班组长的目标管理 主管和班组长的主动沟通 主管和班组长的团队领导力 主管和班组长的部署指导力 主管和班组长的管理意识 主管和班组长的品质意识 ?做对的事情 ?建立标准 ?第一次就把事情做对 ?考虑到下工程是顾客 ?品质要符合顾客需求 主管和班组长的成本意识 ?成本分析 ?如何更省钱 ?如何做是赢利 主管和班组长的效率意识 ?重视期限 ?快速反应 ?善用工具 主管和班组长的责任意识 ?成果导向 ?积极进取 ?团队合作 ?价值创造 主管和班组长的目标管理 主管和班组长的授权管理 主管和班组长的授权管理 ?工作目标 主管和班组长的授权管理 ?计划进度 主管和班组长的授权管理 ?KPI 主管和班组长的授权管理 ?可以资源 主管和班组长的授权管理 ?应变管理 主管和班组长的授权技巧 ?掌握部属狀况，研拟委派计划 ?说明委派职责，激发工作意愿 ?傾听部属反应，排除抗拒因素 ?观察工作进展，提供经验指导 ?听取部属报告，給予肯定赞赏 ?了解部属缺失，适时更正协助 主管和班组长对下属分类 主管和班组长对下属培训 主管和班组长的工作态度 主管和班组长的工作态度 主管和班组长的激励途径 主管和班组长的激励途径 ?环境激励 主管和班组长的激励途径 ?团队激励 主管和班组长的激励途径 ?自我激励 主管和班组长的心智修炼 主管和班组长的事务思维 主管和班组长---优秀员工 ?让下属愉快工作 ?与上级融洽相处 ?使自己获得成功 让下属愉快工作 ?为何要让下属愉快工作 ?如何让下属愉快地工作 为何要让下属愉快工作 ?主管和班组长是某一个部门或班组的“头”。 ?对本部门的工作目标完成情况具有直接责任。 ?您再有能耐也必须依靠本部门全体成员的努力。 ?想办法充分调动他们的积极性让下属愉快地工作。 ?满足下属合理需要让他们的付出得到应有的回报。 ?一个不能或不想让下属愉快地工作的管理者绝对不是个优秀的管理者。 ?通过提高员工满意度来实现您自己的目标。 ?主管和班组长要让下属愉快工作必须做到： ?了解员工需要 ?正确运用权力 ?制定合理目标 ?进行良好沟通 ?把握激励因素 ?谨防激励陷阱 员工满意度主要表现 ?对工作本身的满意程度。 ?工作合适度 ?工作挑战性 ?责权匹配度 ?工作胜任度 ?对工作回报的满意程度。 ?工作认可度 ?薪酬公平感 ?事业成就感 ?晋升的机会 ?对工作背景的满意程度。 ?工作空间质量 ?工作时间制度 ?工作配备齐全度 ?福利待遇满意度 员工满意度主要表现 ?对工作群体的满意程度。 ?合作和谐度 ?信息开放度 ?对公司的满意程度。 ?公司了解度 ? 组织参与感。 主管和班组长需了解员工需要 ?需要是人的一种本能。 ?需要是人的行为的起点。 ?需要是人对客观事物的渴求与欲望。 ?人的需要具有以下三个特点： ?客观性 ?复杂性 ?可塑性 主管和班组长需了解员工需要 ?不要试图去轻易改变员工的需要 ?不要试图一味去适应员工的需要 ?我们只能重塑或转化员工的需要 主管和班组长参修孔明识人术 制定合理目标 ?目标：就是人对未来的一种期望。 当一个人成为企业中的一员的时候， 个人目标就融合在企业目标之中了。 所以，主管和班组长想让员工愉快地 工作，在制定工作目标的时候，就考 虑目标对员工的激励性问题。也就是 要制定一个合理的目标。 ?目标的合理性：主要是看目标是否 能够全面调动所属员工实现目标的积 极性。即目标是否有足够的激励力。 主管和班组长要发挥团队作用 ?团队是一个特定的工作群体。 ?团队至少应具备以下之特点： ?共同的目标 ?协作的意愿 ?信息的沟通 团队的三种类型 ?乒乓球双打型团队 ?足球队型团队 ?棒球队型团队 如何发挥团队作用 ?建立起高度的支持性气氛 ?帮助各成员发展他的潜力 ?保持纵向和横向的良好沟通 ?使团队成员间有高度的交互作用 ?使成员感到自己能控制自己的工作 ?使成员能主动弥补组织安排中可能出现的缺陷 ?使成员具有强烈的工作动机和良好的工作态度 ?使成员