乌电调研--加强公司公关能力建设浅见.doc

第 五 期 重庆乌江电力有限公司总经理工作部 2007年11月5日 加强公司公关能力建设的浅见 总经理工作部 王曾 公共关系是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。随着现代传播手段的日新月异和集团的不断发展壮大，公关能力在公司发展中发挥的重要作用日益凸现出来。如何加强公司公关能力建设，提高应对各种突发性公共事件，营造良好的公共关系，已成为影响公司发展的战略问题之一，因此，公司应高度重视，采取有效措施，切实加强公司公关能力建设。 一、公关工作对公司的重要意义和作用 （一）树立公司良好信誉和形象 企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在公众心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成败的重要因素，“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。抓好公共工作，能最大限度的取得公众和各用户的理解、支持、信任，有利于公司拓展市场，吸引人才，增强政府和企业的信任感，树立公司良好形象和社会信誉。 （二）协调纠纷，化解公司可能出现的信任危机 随着生产社会化程度不断提高，任何企业都处于复杂的关系网络之中，公司也不例外。如果对这些动态的复杂关系缺乏正确的认识和了解，缺乏专门的机构和人员应对这些复杂关系导致应对不当，就有可能产生公共关系纠纷，甚至出现公共信任危机，这对公司发展是极为不利的。建立良好的公共关系机制，不但可以增加公司与公众和各用户之间的相互了解，而且还能有效协调、解决双方的矛盾和纠纷，避免可能出现的信任危机，把公司的信誉、形象损失降到最低程度。 （三）搜集信息，为公司领导提供科学依据 随着公司电力市场的不断拓展和发展规模的不断扩大，公司随时都有可能遇到一些新问题，这就要求公司领导必须及时果断做出决策，及时解决这些问题，而领导实施的及时果断的决策都是建立在掌握大量的各类公共关系信息基础之上的。因此，公共关系信息已成为公司发展不可缺少的重要组成部分。设立专门的公共关系部门，充分利用各种渠道和网络搜集与公司发展有关的一切信息，对公司领导提供科学的决策依据，确保决策的及时准确性具有重要作用。 二、公司目前公关工作的现状 目前，公司在公关工作上取得了一些显著的成绩，特别是在公司的电力市场拓展中，公司领导实施了一些对公司发展都起着重要作用的成功经典公关案例。但综观公司的整个公关工作，仍存在着一些问题和不足。 （一）对公共关系的重要性认识不到位，对公关的含义理解不全面、不深入。 目前，公司领导已经越来越清楚的意识到公关工作的重要性，也越来越重视公关能力建设。但从公司目前的情况来看，由于部分管理人员对公关工作存在认识缺陷，对公关工作的理解还不够深入和全面，疏忽了相关方面的学习和能力培养，导致其公关能力和公关水平远不能满足公司发展的需要，这种状况对公司发展是十分不利的。因此，公司每一位管理者都要改变观念，充分认识公共关系对公司发展的重要性，全面准确的掌握理解公共关系的内涵和外延，加强学习，不断提高自身的公共能力和处理各类公共关系的能力，促进公司持续稳定健康发展。 （二）缺乏相应的机构和人员来履行相应的职能 目前，公司既没有设立专门的公共关系部门，也没有配备专门的公关人员，导致公司在处理公共关系上出现一些问题和不足。具体表现在： 1、协调沟通方面 公司与员工的协调沟通上存在着一定的不足。就目前的情况来看，公司缺乏一个让员工可以充分表达自己的意愿，抒发自己心声的平台。由于缺乏相互的沟通和理解，使员工的某些合理心声得不到及时的反映，某些好的意见和建议不能快速有效的传达，出现员工对公司不够理解和支持的现象，这对公司发展是很不利的。 2、缺乏一定的凝聚力 团结就是力量，团结是公司发展的基础，但就目前的情况来看，公司员工在某种程度上缺乏一定的凝聚力和向心力，使公司内部出现不和谐的现象，这必将会影响公司的发展。 3、信息搜集、传播、推广不到位 目前，公司在信息搜集方面还存在一定不足，特别是在信息的搜集上还没有完全做到快速，在信息的传播上也还没有完全做到迅速，在信息的推广上还没有做到全面。信息工作是公关工作的基础，它贯穿于领导决策的全过程，如果信息工作做得不扎实，做得不到位，就是公关工作的基础打得不好，打得不牢，不利于更好的开展下一步的工作。 4、缺乏导向功能 公司内部公共关系是一种集体关系，这种集体关系反映了广大员工的共同价值、共同利益和共同目标，公司中任何一个个体和小团体如果没有融入在群体文化中，没有自觉维护好公司形象，就会有损于公司的整体利益。为此，公司要确立统一的价值观念和行为规范，正确的引导员工的思想、行为，充分发挥公共关系的感召力，使员工的一言一行都尽可能同企业的目标、利益联系起来。但公司目前在此项工作上的导向作用还比较弱。 三、如何加