习惯五：知彼解己.ppt

THE7HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE THE7HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE 习惯五：知彼解己 Habit 5: Seek First to Understand,Then to be understood 习惯五： 知彼解己:培养同理心沟通的习惯 独立（我） 个人 成功 公众 成功 依赖（你） 互赖（我们） 习惯 1： 积极主动 习惯 2： 以终为始 习惯 3： 要事第一 习惯 4： 双赢思维 习惯 5： 知彼解己 习惯四：双赢思维 习惯五：知彼解己 习惯六：统合综效 公众 成功 习惯五：知彼解己 原则，思维及流程 基本原则： 先诊断后开方；理解是倾听的产物。 主要思维： “我需要倾听，因为我不完全了解情况” “先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己” 主要流程： 运用同理心倾听方式 第一部分: 沟通的挑战 H5-P126: 沟通的挑战/沟通的障碍 Documentary: I know just what you mean (我明白你的意思) （Time 11:00） 1/ 我们中有多少人曾有过这样的交往？ 2/ 为什么当我们要与别人沟通时会发生这些事？ Part A: Diagnose Before You Prescribe (time: 8:41)先诊断后开方 当我们未诊断清楚之前开方会发生什么？ 我们对别人的思维模式一无所知 从别人的情感帐户中提款 会引起别人的戒心 H5-P127: 先诊断后开方 第二部分: 以己度人式的倾听层次 Part B: Five Levels of Listening (time: 4:33) 有多少人花整年的时间去学习什么技能？ 倾听有五个层次，想一想我们在生活中的倾听通常处于哪个层次？ 倾听的五个层次 忽略地听 不用心地听 假装在听 外表装着是在听 有选择地听 只注意听自己感兴趣的部分 专注地听 专注于对方所说的话，并以自己的经历为参考进行比较 同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的含义，动机及感受 H5-P129: 倾听的态度与行为 通过练习，我们问自己“我是否一直在第一个层次倾听别人”。 休息10分钟 Part C: Autobiographical Responses (Time:11:41) 什么是以己度人式的回应？ 有几种以己度人式的回应？ H5-P131: 认识以己度人式回应 以己度人式的回应 建议 好为人师，急于给出建议，劝告及问题的对策 探究 依据自己的看法，经历去提出问题 诠释 凭自己的经验去诠释别人的动机与行为 评价 主观臆断，表示同意或不同意 Advising 建议 A P I E Probing 探究 Interpreting 诠释 Evaluating 评价 A PIE 以己度人式的回应效果 当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 当对方特地征询你的意见 当你在对方的情感帐户有高额存款时 有效 当对方只是要找个人听他说话 无效 当对方只想在轻松，没有压力的情况下通过述说来发泄自己的感受 当对方在交流时表现的很情绪化 第三部分: 同理心的态度与技巧 55% 7% 38% Part D: Empathic Listening(time 12:32) 同理心式倾听 技巧 态度 H5-P135: 运用同理心倾听 什么时候同理心的倾听是适合的？ 当我们不确定是否了解对方时 当我们不确定对方感到被理解时 当交流处于强烈的情绪化时 Part E: Empathic Responses (time 6:50) 有几种同理心倾听的方式？ 1/ 重述字句：只是字句，不是感受 2/ 重整内容：用自己的话总结大意 3/ 表达感受：深入了解，捕捉对方通过身体语言几语调表达出来的感受 4/ 重整内容并表达感受：用自己的语言来表达对方的意思及感受 5/ 判断：同理心是否适当或必要 H5-P137: 同理心回应 休息10分钟 忠实的译者 * * * * THE7HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLE