二类汽车维修企业质量信誉考核计分表.doc

附件三 一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分表 考核项目 考 核 内 容 标准分 计 分 标 准 检查方法 自评分 减分原因 得分 一、 从业 人员 素质 100分 1、技术负责人和质量检验员经全国统一考试，获取《从业资格证》。 50 岗位设置符合要求，在岗人员经统一考试，持《从业资格证》人数占总人数比例100%，得满分；每降低5%，减4分；技术负责人可持汽车、机械工程师或技师证。 附人员名单和身份证、资格证书复印件 2、其他维修技术人员经全国统一考试，获取《从业资格证》。 50 技术工种、人员设置符合要求，在岗人员经统一考试，持《从业资格证》人数占总人数比例100%，得满分；每降低5%，减3分。 附人员名单和身份证资格证书复印件 二、 安全生产 150分 1、应有安全管理制度或应急预案（危险货物运输车辆维修企业必备）、有安全管理责任人，各工种、机电设备应有安全操作规程。 30 无安全管理制度或应急预案、无安全管理责任人均不得分；无工种、机电设备安全操作规程各减15分；安全管理制度不完善减15分；执行不到位酌减5—30分。 附制度、规程等 2、安全操作规程应在相应工位明示；易燃易爆物品保管、使用与明火作业隔离或保持安全距离；危险货物运输车辆维修车间应有强制排风设施；有毒有害作业人员应有安全防护用具；消防通道保持畅通，灭火器材的配置、性能应符合消防要求。 60 易燃易爆物品保管、使用不符合要求不得分；危险货物运输车辆维修车间无强制排风设施不得分；其他不符合要求的，减20分/项。 附图片、场区区划图，并作文字说明 3、安全事故　　 60 发生一般责任事故，减30分/起；造成人员负伤、住院的，减45分/起；造成人员残废、死亡的，减60分。 对考核年度内的安全情况做出说明 三、 维修质量 200分 1、质量保证体系。有质量管理、质量检验、标准和计量管理制度；应有与承修车型相适应的技术标准、技术资料、维修工艺；应有技术负责人、质量检验员，应有车辆维修的进厂、过程、竣工检验单；应有规定的检测设备（附检测设备计量检定证书）。 40 无质量管理、质量检验、标准和计量管理制度不得分；技术负责人、质量检验员无从业资格不得分；未按规定设置岗位，减20分；检测设备未经计量检定，减20分；其他不符合要求的，减10分/项。 附相关制度、附技术资料目录、附检验单、检定证书复印件 2、维修配件 1）记录购买产品名称、规格型号、数量、日期、商家资料并查验、保存产品合格证等相关证明。 15 采购配件未实行登记的，不得分；未按要求内容进行登记的，减5分/件。 附年内某月份的采购配件记录复印件 2）应告知（交付）托修人自行处理更换下的配件、总成。 15 未告知（交付）托修人自行处理的，减5分/件。 附签收复印件 3）应将原厂件、副厂件、修复件的价格、综合费率分别标识，明码标价或作出说明。 20 未分别标识的，减 5 分/件。 附图片或部分价目表复印件 3、应按规定公布并执行机动车维修质量保证期制度。及时、妥善地处理返修车辆。 50 未公布质量保证期制度的，不得分；未及时、妥善处理返修车辆的，减10分/辆次。 附公布图片及返修情况说明 4、按规定签发机动车维修竣工出厂合格证。 60 对整车、总成修理、二级维护车辆（或总辆次的40%）签发合格证，得30分；除上述外，其它维修车辆签证40%（或总辆次的60%），得31－45分；除上述外，其它维修车辆签证60%（或总辆次的80%以上），得46－60分；未按要求签证，减1分/证。 附购买、使用竣工证记录 四、 服务 质量 200分 1、在接待厅醒目位置公布服务人员、维修技术人员的照片姓名和从业资格、服务流程、服务质量监督负责人和电话、投诉程序。 20 未公布服务人员、维修技术人员照片姓名和从业资格，未公布服务质量监督负责人和电话，均不得分；其他未公布，减10分/项。 附公布的图片或文档复印件 2、应与托修人协商后确定维修项目；修车现场应可视。 40 未与托修人商定维修项目，减20分/辆次；修车现场不可视,减20 分。 附图片、文字说明 3、应建立渠道征询用户满意度。 30 用户满意度以100 %起，每降低5 %，减3分，不足5%，减1.5分。 满意度文档复印件 4、建立机动车维修档案（按《机动车维修管理规定》要求的模式）。 50 按要求模式建一车一档或一车次一档，100%