最有效的16种管理方法PPT.ppt

企业在审视自己的创新要求以后，就可以开始建立一个基本的架构： ——建立公司内部的创意收集和流通系统 ——开始寻找引进创意的机会 ——建立创意输出规则（技术、期限）并开始输出和出售 ——评估及奖励步骤 八、危机管理是最难的管理 什么是人才？人才就是能在特殊时刻办成特殊事情的人。 企业领导者要有危机管理能力，能在危机中迅速行动起来。 预见性是企业领导者的一种重要能力，无论 对大的危机事件，还是小的矛盾冲突，领导者都要有主张、负责任地处理。 危机是不可避免的 在危机来临之前处理危机 ——重点是企业应以危机为契机，抓住危机并从中找寻生机，危机就可能会变为企业的一个转折点。正所谓“塞翁失马，焉知非福”。 预防危机发生或有计划的处理危机，有六个基本方法： 1、成立微机管理小组 2、找出潜在危机并评估其可能造成的风险和影响 3、依据潜在危机拟定危机管理计划 4、姜拟定的计划付诸模拟训练 5、注意为处理危机广结善缘 6、做好危机传播方案，控制不利报道可能引发的风险——首先，确定公司的发言人并接受过专业训练；其次，正确地对待和利用媒体。 处理危机的原则和对策 1、微机处理中时刻注意把握三个原则 第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位，控制危机时更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。 第二原则：当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益，危机可能有局部产生，但危机的影响却是全局性的。 第三原则：当危机发生时，企业应立即成为第一消息来源，掌握对外发布消息的主动权。如果作为第二或第三消息来源，则会陷于被动。 针对不同对象的对策 针对企业内部员工的对策 （1）在稳定情绪、稳定秩序的基础上向员工告知事故真相和企业采取的措施，使员工同心协力，共渡难关 （2）收集和了解员工的建议和意见，做好说明解释工作 （3）如有伤亡损失，做好抢救治疗和抚恤工作，通知家属或亲属，做好慰问及善后处理工作 （4）制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。 针对受害者的对策 （1）设专人与受害者接触 （2）确定关于责任方面的承诺内容与方式 （3）制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准 （4）制定善后工作方案，不合格品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或检查，停止销售，追查原因、改进工作 （5）确定向公众致歉、安慰公众心理的方式 针对新闻界的措施 （1）确定配合新闻媒介工作的方式 （2）向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和斥力方面的动态信息 （3）确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式、何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介 （4）确定对待不利于企业的新闻报道和恶意记者的基本态度 针对上级有关部门的对策 危机发生后，企业要与政府部门及上级有关部门保持密切联系一球的指导和帮助。企业要及时地、实事求是地汇报情况，不隐瞒、不歪曲事实真相，随时汇报事态发展情况，事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施 针对其他公众的对策 企业应根据具体情况，向同行、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件和处理危机事件的措施等情况 从危机中寻找转折点 两种截然不同的企业 （1）对待“责任” 一个勇于承担责任，另一个则逃避责任 （2）是否“公开” 一类企业已经对危机做好了预先防范，至始至终地流漏出镇定、诚意、负责和高度人性化的态度；另一类企业通常不做危机预防计划。 （3）缓和“矛盾”：一类处理成人与人之间的关系，另一类处理成公司和人之间安的关系 （4）“经验”如何 九、沟通是管理的生命线 沟通、组合、创新、发展；沟通促进发展，组合也是创新 通过沟通影响他人按照你的意愿办事，对；对领导也是这样。 领导不批评、不理会你，并不是一件好事，要正确对待领导的批评，这是领导对你的关怀 如果你能掌握更多与人沟通的技巧，并严格要求自己照此去做的话，就一定能够和许多杰出的成功人士一样，获得以下好处： （1）、可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策； （2）经常可以从新的角度来检讨、改善自己的工作； （3）可以不断从与他人的交流中发现新的商机； （4）对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速地和员工们建立更亲密、更和谐的关系； （5）通过沟通使你和每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地相互合作，贡献自己的力量； （6）使合作关系更能够生根、成长、开花、结果； （7）下情上传、上情下达，促进彼此间的了解； （8）更有利于组织间工作的协调，提高团队的工作效率； （9）创造出一个员工可以激励自己的工作环境 与下属沟通也是一种激励 克服和下属交谈的障碍 1、致命伤一：听而不闻