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企管系统职业规划认证 培训知识提纲 （绩效组） 企业管理与发展总部 2009-12-21 目 录 第一章 通用知识 3 一、职业基础知识 3 （一）职业化 3 （二）时间管理 5 （三）项目管理 6 （四）金字塔原理 8 （五）执行力 9 （六）财务管理 9 （七）解决问题的方法 9 （八）管理策划 10 （九）沟通与协调 12 （十）用演示说话 12 （十一）用图表说话 12 （十二）公文写作 12 二、流程管理知识 14 （一）采购流程 14 （三）配送流程 16 （四）市场流程 18 （五）销售流程 18 三、软件操作技能 20 （一）PPT软件操作 20 （二）EXCEL软件操作 21 （三）ACCESS软件操作 22 （四）VISIO软件操作 23 （五）PROJECT软件操作 23 （六）WORD软件操作 23 （七）OA操作 28 第二章 专业知识 30 第一节 分析员、初级分析师、分析师层级 30 一、绩效认识 30 （一）九州通的绩效体系 30 （二）绩效岗位要求 30 二、绩效基础理论知识 31 （一）绩效计划 31 （二）绩效辅导与督导 31 （三）绩效评估 32 （四）绩效面谈、改进 35 （五）绩效申诉与绩效结果应用 36 三、绩效管理专业工具和方法 37 （一）MBO 37 （二）BSC 37 （三）KPI、360度考核、尺度评价 37 （四）线性函数 39 （五）配对权重 39 （六）目标分解 39 （七）A\B\C分析 39 四、绩效方案 39 （一）公司级考核 39 （二）部门级考核方案 40 （三）员工级考核方案 40 （四）绩效管理制度 41 （五）绩效管理项目操作 43 第二节 初级咨询顾问 43 第三节 中级咨询顾问 43 （一）战略管理 43 第一章 通用知识（适用于各层级） 职业基础知识 （一）职业化 什么是职业化?包括哪些方面？ 答：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、态度、技能、观念等方面符合职业规范和标准。 具体包括职业素养、职业技能与职业形象。 五种职业化态度的内容。 答：（1）诚信：塑造职业品牌 （2）敬业：忠于你的职业 （3）责任：你在为自己工作 （4）激情：一切皆有可能 （5）执着：坚持永不放弃。 五种职业习惯的内容。 答：精益求精、要事先做、关注细节、团队合作、职业规划。 企管员应该掌握的二类专业知识是什么？ 答：（1）专业知识 流程制度管理、创新管理、绩效管理、项目管理、专业工具方法、工作实际操作； （2）相关知识 行业知识、办公软件、管理学、心理学、人力资源、财务、战略等。 企管员应具备的六种能力是什么？ 答：解决问题能力、沟通协调能力、演示表达能力、项目管理能力、计划执行能力、学习创新能力。 解决问题的三大原则是什么？ 答：（1）具体问题,具体分析，具体解决； （2）根据事实做决定； （3）实施PDCA循环。 7.案例分析： 重要工作任务的解决： 星期三早上8点，刚上班总经理就给企管总部安排了一项重要的工作任务：总经理在下面调研发现，非业务岗位绩效考核不是很合理，操作不规范，结果不透明，员工满意度低；需要企管总部组织精干力量分析并解决这个问题，在星期天之前完成，下星期一早上上班时间向总经理汇报工作成果。面对这个重要而且紧急的工作任务，企管总部会怎么做呢？ 答：可从界定问题（问题陈述表）、分析问题（逻辑树）、分析问题原则（MECE原则）、优先顺序（四象限法）、工作计划（工作计划表）、分析议题、归纳结果、交流沟通等方面阐述。 （二）时间管理 1. 时间管理“十大杀手”。 答：缺乏目标、不分轻重缓急、工作打扰、拖延时间的习惯、办公无序、事必躬亲、无效会议、不会拒绝、临时任务、完美主义。 2.好目标或者计划有哪些特点？ 答：清楚的、明确的、可衡量的、可实现的、书面的、受时间限制的、现实的、挑战性的、值得实现的。 3.计划制定的方法有哪些？ 答：计划每一天：从日志开始；列出工作清单：每天结束前 4.列举时间管理四象限的内容。 答：第一象限（紧急重要）：危机、紧急的问题、有限期的任务、会议、准备事项； 第二象限（不紧急重要）：预防工作、价值观的澄清、计划、关系的建立、真正的休闲充电； 第三象限（紧急不重要）：一些信件、报告、许多约会、许多凑热闹的活动； 第四象限（不紧急不重要）：细琐、忙碌的工作；一些电话、看太多的电视。 5.时间管理中的20/80原则如何理解？ 答：20%的工作占整个工作80%的价值；集中的精力要做20%的工作；投入20%精力做另外80%的工作。 6.如何智慧的说不？ 答：（1）细心聆听，了解需要协助的真实性和迫切性； （2）对你选择说“不”