秩序维护员作业指导书PPT.ppt

出入口岗应提示入场车主，注意安全，慢速行驶，做好引导； 停电期间，加强对入场车辆的跟进，预防占位，擦车，撞车等现象； 向车主做好解释工作。 停车场突发事件的处理—停车场停电处理 当车场车辆或车场物品发生火警时，应立即通知其他岗位，提高警惕做好警戒。 就近取灭火器材，到达现场进行灭火； 车场入口岗不再放车辆，与车主做好解释。 当火势猛烈时，应及时报警，同时保持车场出入口的畅通； 火警解除后，保护现场，填写《突发事件处理记录表》。 停车场突发事件的处理—停车场出现火警 岗位日常工作要求 提前10分钟到达岗位，准备接班； 清点岗位物品，器材检查； 值班情况交接；上一班交代该班的一些工作背景及需要本班跟进的事项； 记录的填写：《交接班记录表》、《消防主机运行记录表》、《联动柜运行记录表》、《客户报事登记表》。 控制中心操作流程 值班人员要对控制室内各系统的操作熟练掌握； 密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态； 每班至少进行一次各类信号检查，确认各系统是否处于正常运行状态； 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态； 当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按火警预案执行； 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和维修人员前去处理，当有装修工人违章使用电梯时，应立即通知巡逻岗队员前去制止； 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理，并作好录像留存备查； 配合维修维护人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统试验； 控制中心操作流程 客户中心下班后，按照《客户报事受理作业指导书》的要求，接受客户的投诉及报事。 来访人员信息的确认； 钥匙服务。 控制中心操作流程 控制中心岗需注意事项 中心信息传递 设备故障和突发事件的关注 秩序维护班长巡查作业指导书 内务管理 实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作； 关心了解班员的思想和生活动态； 每天安排宿舍内务值勤人员,并对内务卫生进行检查。 员工培训 对本班新到岗员工进行岗前培训，让新员工了解服务区域的基本情况、岗位基本工作流程； 每周组织一次本班队员的工作例会； 每周对本班队员进行一次军事体能训练、培训，并有培训记录。 日常工作内容 每天至少一次对本班队员的服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查，并在《交接班记录表》上予以记录； 掌握服务服务区域整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限及时与队长取得联系，并向控制中心报告进展情况 对各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放，质量记录的收集检查，上缴。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务； 白班每三天覆盖一次，夜班每两天覆盖一次小区内的所有巡更点或签到点,对巡逻岗的工作进行全面的了解，并在《工作签到表》上签字，对巡查到的异常情况也需在《工作签到表》上注明。 注意事项 对于本班队员的初步考核必须做到公开、公正、公平； 处理突发事件时要保持冷静，不得鼓励本班队员“以暴止暴”； 以身作则，起到模范带头作用。 交接班作业指导书 方法及过程控制 班前会 带队交接 逐个交接 班后会 签字确认 交接班前，接班班长应整队进行班前会，整队着装，检查 BI，并将昨天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问 题，并对当日的工作作出安排； 岗位交接班时，接班人员应带队到各岗位进行交接班，下 班人员应跟随接班人员到其他岗位进行交接班，直到所有 人员交接班完毕，交接班过程中，接班班长应带队逐个岗 位接班，交班班长应在最后一个岗位等待接班人员到达。 严禁交接班单独进行。 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作； 认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据； 交班人员将未完成的工作如实向接班人员交待清楚； 接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机\灭火器\水瓶等.如发现损坏\缺遗应立即向班组 长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录 检查区域内有无异常情况,在上一班秩序维护员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如 发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知班组长前来处理及做好记录. 原则上要求“上不清，下不接”。 双方将物品和工作交接清楚后,签字确认。 交班后，交班班长应将交班队员带队至宿舍，同时进行班后会， 主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要 指出，好的地方，要进行表扬。 秩序维护夜间查岗作业指导书 要求 秩序维护主办负责每周至少对秩序维护部的夜间工作状态进行三次以上查岗； 秩序维护队长负责每周至少对秩序维护部的夜间工作