保安作业流程.doc

保安作业流程 一、前言 保安乃公司安全之防线。保安人员应具备高度警戒心、责任心和旺盛的精力，承担维护公司员工及客人之人身财产安全，维护公司形象确保营运顺畅。 二、服仪礼节 应穿着公司制式服装，配带工号牌，衣裤整烫平整，皮鞋光亮，随时保持仪表整洁； 上岗时注意站姿要端正，不可谈天、嬉笑、靠墙并随时保持应有之笑容； 遇到干部或主管应主动问好，不可忽视。对前来或离去之客人也应恭敬的致迎送词；（您好，欢迎光临！谢谢光临，请慢走，欢迎再度光临！） 客人离场欲招车时应主动为其招呼出租车，不可置之不理。 三、注意事项 严格遵守守则，准时上岗，按时换岗，不得擅自离岗或私自调换、调班； 密切注意营业场所周围环境状况并注意周遭可疑之人事物，预防不良事件发生，对客人不良行为应委婉劝阻，不得与客人发生争执； 遇特殊状况应及时向上呈报并作适当之处置，等候进一步上级指示，不可任意处理，以防事件扩大； 熟悉场所之布局、结构、灾害之紧急处理方式及疏散流程并懂得场所内之消防设备之使用，负起消防安全工作； 对于场所内施工人员应确定了解并注意动向，不可任其人员任意乱闯，影响营运正常； 对厂商送货应了解并回报，不可任意卸货造成营运不便； 各岗位需暂时离岗应回报巡回，不可任意离岗。 四、各岗位作业 （一）营运进出口 注意进出口管理并注意人车进出之安全问题； 有礼貌且委婉劝离非消费客人之停车要求； 对夜间出租车管制，停放有序，排对候客，不可任意停放造成进出口阻碍； 劝阻非员工人员进出员工通道，员工通道门应随时保持关闭； 厂商送货一律由东侧门进出，不可走正门； 进出口处不可设摊，确保场地卫生清洁； 霓虹灯如有损坏，应及时通知电工处理； 客用车、自行车停放，应安排车辆整齐有序之排放。 （二）大门口 主动为来客拉开车门并致您好，欢迎光临！ 询问客人主动为离场客人叫车，开门并致谢谢光临！ 遇干部进出应主动问候，不可置之不理； 遇雨天主动为客人套伞套； 随时注意周遭环境卫生，“门前三包”要牢记于心； 随时保持笑容，让客人感觉到是真诚的欢迎他到来。 （三）车道停车场 配合并指挥客人自用车停放整齐； 委婉地对非公司消费者的自用车劝其离场； 随时注意周遭环境卫生； 随时提高警觉注意有无可疑人事物，预防滋事； 车辆停放整齐。 （四）员工通道 督核人员上班打卡是否已换制服，下班是否着制服打卡； 负责员工下班私人物品带离公司之一律检查管理； 督核更衣室员工进出，上班时间未经报备不得在更衣室逗留； 管制休假员工从此处进出； 督核厨房用水用电之安全； 管制其它楼面人员至1F上化妆室及内部清洁检查。 （五）中控室 保持室内清洁，物有定位； 留意火灾警报器之显示并做适当处理，填报检查表报资料； 接听电话要有礼貌。 五、各岗注意事项 换岗以整点轮换； 离岗上化妆间应报备不得擅离岗位； 上岗不得携带香烟、手机、CALL机及不必要物品； 严禁在岗位喧哗或站姿不良； 严禁私议批评公司制度，有问题寻正常管道向上呈报； 严禁人员偷闲怠工，经查一律严惩。 六、备 注 上述各项如有不足之处，另行公告办理； 所有保安人员一律遵循以上作业流程。 第 1 页 共 3 页