假肢矫形业务管理制度.doc

机制-假肢矫形业务 目的：本公司本范围：与本公司。权责：填制患者资料表：拜访办理手续接待患参观签订合同： 取模巡视访谈住院患者调整跟踪跟踪潜在更换客户客户名单统一祝贺定义：潜在更换客户内容：作业流程 装配前按离公司距离远近划分患者为四类：市各医院；县各医院；省内其他县市各医院；各医院。业务员发现患者并填制患者资料：2天内；4天内；7天内；14天内。业务员患者住院期间拜访：2 天亲访一次；4 天亲访一次每2天电联一次；每7 天亲访一次每2天电联一次；每14天亲访一次每2天电联一次。业务主管在收到业务员寄达的患者资料后，每周亲访一次每周电联一次每周电联一次每周电联一次业务员须每次拜访患者的内容在拜访1小时内以口头形式（电话）汇报业务主管。出院业务员须准时帮忙办理相关手续，并邀请来司参观；业务员须准时帮忙办理相关手续，并邀请来司参观若业务员在出差期间，须按一、二类患者办理。若业务员在出差期间，须按一、二类患者办理。参观:业务员须提前半天通知业务主管作准备；业务员须提前一天通知业务主管作准备业务员须提前一天通知业务主管作准备业务员须提前一天通知业务主管作准备。患者来司参观，按以下顺序：样品室室厅取模 车间患者出院后直接回家休养或 来司参观后回家休养业务员每 7 天电联一次，每半个月亲访一次，业务主管每半个月电联一次；业务员每 7 天电联一次，每半个月亲访一次，业务主管每半个月电联一次；业务员每15 天电联一次，每一个月亲访一次，业务主管每一个月电联一次业务员每15 天电联一次，每一个月亲访一次，业务主管每一个月电联一次 装配中业务主管接待患主管签订合同 康复咨询服务职员填写《记录-时间任务》，为客户预约时间接受康复服务； 康复技术人员按《机制-康复服务》提供临床康复服务； 业务员每3天，时到访谈住院患者一次业务主管每7天巡视访谈住院患者一次装配后患者回家后最初一个月内员进行跟踪，每周一次电联，每月一次亲访 业务主管进行两周一次电联患者回家后第一年内员每月一次电联，每半年一次亲访业务主管每两个月一次电联患者回家后一年后负责联系 患者到其他公司装配该患者为潜在更换客户业务员转患者资料到每个月电联一次逢节提前10天所有客户的名单(包括已装、未装和到其他公司装配的客户)统一贺卡祝福。使用表单跟踪患者情况 中国 1号东站综合楼三楼A区A17号 (邮编:) A Section 3/F, East Railway Station Building, East Railway Station Road, Tian-he District, Guangzhou, CHINA (Post Code: 510610 ) 网站 (website): 填写资料 接待客户 电联跟进 安排参观 安排出院 汇报主管 住院探访 发现患者 划分患者 测量取模 清洁/治疗 亲访病床 装配调整 电联跟进 机制 – 假肢矫形业务 日期: 确认人: 日期: 拟定人 奥 浦 敦 第1页 ，共 5页