做好票务经营和代理的要点.doc

做好票务经营和代理的要点票务经营和代理事宜性十分复杂的工作，旅行社要做好这些工作，让客户觉得你专业、有效、服务好。其实也不是那么难的事情。 大多数专业的票务代理都有自己的呼叫中心，因为做这行，所以有更多的体悟以下要点中使用的工具为讯鸟云计算呼叫中心产品“启通宝“，仅以此为例，结合呼叫中心系统和票务经营总结了一些关键点，和大家分享。?1、服务质量监控 由于票务经营行业时效性、多次性、客群复杂性的特点，在服务过程中经常出现对票务时间、航次、班次、有效时间、折扣金额、退换票、改延期等方面的异议，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决。从而提升经营效益、提高服务质量。 2、客户线索管理 统一管理所有意向客户的线索。通过对线索的来电号码、来电时间、上网IP和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理，使企业的客户线索做到疏而不漏。 3、品牌形象树立 通过统一的票务热线和完整、高效的服务请求响应，塑造票务行业大公司的品牌形象。 4、广告评估 票务行业的客户群体分散且数量众多，因此广告推广成为票务经营行业吸纳更多客户的必须手段，而广告评估又全面衡量了广告投放的投入产出效果。因此通过广告识别码的统计分析，评估广告效果，以帮助票务企业精准投放广告，提升经营成果。 5、媒体测量 票务行业的客户群体分散且数量众多，因此广告需要投放到众多媒体，而媒体投放效果的测量可以帮助有限的营销费用获得最大化的市场覆盖度。因此通过媒体识别码的统计分析，测评媒体效果，以帮助票务企业提升经营成果。 6、绩效考评 票务行业的客户群体流动性很大，因此做好现有客户的服务和经营关系到票务行业的可持续发展，做好销售、服务人员的绩效考评工作，提升他们的工作效率和工作技能对票务行业至关重要。通过工作人员每日、每周、每月完整的工作记录和工作效率记录，工作质量评估等报表和备忘录等信息，对参与考评的工作人员核算考评，实现从原来的定性考核管理到现在的数字化考核管理的飞跃。