公共秩序管理部标准作业规程培训教材.doc

许昌华丰物业管理有限公司 XU CHANG HUA FENG PROPERTY MANAGE MENT CO，LTD 骏 景 尚 都 公秩部标准作业流程 （一） 文件编号：HFPM/PD[2008]001 版 号：A版第1次修订 编 制：许昌华丰物业管理有限公司 制作人：刘军华 日 期：二00八年六月一日 目 录 公共秩序部岗位职责……………………………………………………………………（4） 公共秩序部职责…………………………………………………………………………（4） 公共秩序部主管职责……………………………………………………………………（4） 公共秩序部班长职责……………………………………………………………………（4） 公秩员职责………………………………………………………………………………（4） 公秩员巡逻岗职责………………………………………………………………………（5） 公秩员监控中心岗位职责………………………………………………………………（5） 消防中心公秩员岗位职责………………………………………………………………（5） 车辆管理公秩员职责……………………………………………………………………（6） 公秩员处理问题的原则与方法…………………………………………………………（6） 第二章 公秩部作业指导书………………………………………………………………………（7） 门岗公秩员作业指导书…………………………………………………………………（7） 巡逻岗公秩员作业指导书………………………………………………………………（7） 高层楼宇公秩员作业指导书……………………………………………………………（7） 停车场公秩员作业指导书………………………………………………………………（8） 第三章 礼节礼貌、服务语言规范……………………………………………………………… （9） 第四章 公秩员工作标准…………………………………………………………………………(11） 仪容仪表………………………………………………………………………………（11） 形体动作………………………………………………………………………………（11） 服务质量………………………………………………………………………………（12） 礼节礼貌………………………………………………………………………………（12） 工作纪律………………………………………………………………………………（12） 言行举止……………………………………………………………………………… （13） 工作态度………………………………………………………………………………（13） 服务态度……………………………………………………………………………… （13） 接听电话………………………………………………………………………………（13） 第五章 公秩员工作程序………………………………………………………………………（14） 大堂岗工作规程………………………………………………………………………（14） 道口岗工作规程………………………………………………………………………（15） 车库（场）岗工作规程………………………………………………………………（16） 巡逻岗工作规程………………………………………………………………………（17） 车库（场）公秩员作业流程…………………………………………………………（18） 巡逻公秩员作业流程…………………………………………………………………（18） 车辆入口公秩员作业流程……………………………………………………………（18） 监控岗位作业规程…………………………………………………………………… （18） 灭火应急规程…………………………………………………………………………（21） 拨打“119”电话报警规程………………………………………………………… （24） 消防水枪、水带、1211操作规程……………………………………………………（25） 突发事件或异常情况处理作业规程…………………………………………………（25） 公秩部交接班作业规程………………………………………………………………（29） 紧急集合规程…………………………………………………………………………（30） 治安应急处理规程……………………………………………………………………（31） 第六章 岗位值班检验标准……………………………………………………………………（32） 大堂公秩员工作考核检验标准（表1）………………………………………………（32） 巡逻公秩员工作考核检验标准（表2）………………………………………………（33） 车场公秩员工作考核检验标准（表3）………………………………………