公务接待演示稿.ppt

公 务 接 待 市委办文电科 二OO七年九月 公 务 接 待 一、公务接待的含义与分类 二、公务接待的功能与定位 三、公务接待的主要特征 四、公务接待的流程（程序） 五、公务接待中的礼仪与注意事项 六、公务接待人员应备的素养 七、几点肤浅的感想体会 八、问题与思考 一、公务接待的涵义与分类 公务接待是指党政机关等接待　主体，为了政治、经济、文化和社会发展的需要而进行的人际交往，是运用一定的物质和精神手段，为接待客体提供符合礼仪的服务行为的过程。 公务接待的分类 领导视察类 友好访问类 行业交流类 会议接待类 大型活动类 经贸洽谈类 外事活动类 二、公务接待的功能与定位 公务接待的功能 公务接待工作的定位 定位一：事关全局、牵动中心， 是政务工作的重要环节。 三、公务接待的主要特征 四、公务接待的流程（程序） 五、公务接待中的礼仪与注意事项 （一）迎接宾客时 六、接待人员应备的素养 （一）工作定位有高度 掌握情况有深度 熟知市情 知概况 知发展 了解接待相关情况 熟知客情 宾客的基本情况： （三）提高素质有宽度 1、加强政治理论的学习 七、几点肤浅的感想体会 （一）于细微处见精神 八、问题与思考 （一）我市公务接待涉及的参观考察点，应该如何 　　　进行建设，如何形成一个能充分体现新郑文 　　　化特色、产业特色、发展特色的“新郑味”浓 　　　厚的参观考察网络？ （二）如何准确生动地向来宾介绍新郑，准确概括 　　　和提炼新郑的文化与精神，以展现新郑的人 　　　文特点和区域特色？ * * 营造软环境 拓展软资源 形成软优势 增强软实力 定位二：联结上下、沟通内外， 是改善发展环境的特殊资源。 定位三：处于前沿、影响广泛， 　　　　是展示地方形象的重要窗口。 政 务 性 规 范 性 灵 活 性 保 安 性 时 效 性 公 关 性 协 作 性 礼 仪 性 接受接待任务 了解来宾情况 确定接待规格 拟订接待方案 审定接待方案 做好接待准备 组织宴会（用餐） 组织具体活动 迎接宾客 引导住宿 欢送宾客 总结和资料归档 1、召开接待协调会 2、及时通知陪同领导 3、提前通知媒体 4、安排车辆 5、安排宴会（用餐） 6、安排住宿 7、布置接待会议室 8、通知考察点准备 9、熟悉参观线路和考察点 10、起草接待所需材料 11、购置接待所需物品 12、督促整治环境卫生 13、做好治安稳定工作 14、制作接待手册 15、检查所有准备工作 （二）参观考察时 （三）宴请宾客时 （四）合影留念时 （五）组织送行时 （二）掌握情况有深度 （三）提高素质有宽度 知发展 知实力 知优势 知概况 知政策 知荣誉 知景观 了解接待相关情况 位置 地形 气候 面积 人口 行政区划 总的基调 发展战略 发展路径 发展布局 特色经济 发展现状 地区生产总值 主要工业增加值 全社会固定资产投资 财政收入 城镇居民人均可支配收入 农民人均纯收入 知实力 交通便利区位优 文化灿烂历史厚 产业集聚资源丰 设施完善环境好 知优势 黄帝故里始祖山 史前文化裴李岗 郑韩故城郑风苑 欧阳陵园李诫墓 知景观 郑国王陵博物馆 黄帝枣园樱桃沟 国家卫生城市 中国优秀旅游城市 全国县域经济综合实力百强县（市） 全国中小城市综合经济实力100强 中国特色魅力城市200强 中部地区县域经济基本竞争力百强县市 未来5—10年最具台商投资价值城市 知荣誉 中国县级城市旅游竞争力20强 全国食品工业强市 全国和谐中小城市示范单位 能力情况 时间情况 看点情况 从容面对 科学安排 心中有数 准确掌握 前来的背景目的： 来宾的地方情况： 名单、职务、年龄、性别、民族、籍贯、简历； 身体状况、饮食习惯、性格爱好、文娱嗜好等 政治、经济、社会、文化、特色、发展历程等 为何来，看什么，干什么，要求和意愿是什么 2、加强政情社情的学习 3、加强接待知识的学习 4、加强文化知识的学习 （二）于要紧处下功夫 （三）于无声处显关怀 （四）于简约处求满意