医药商品购销员培训-如何处理投诉PPT.ppt

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2018-01-15 发布于江苏
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医药商品购销员培训-如何处理投诉PPT

医药商品购销员培训处理顾客投诉 ;导入环节step1：设置情境;导入环节step2：畅言感受;导入环节step3：分析原因;;;逐年投诉增长的原因;;;对医药商品的投诉;服务的投诉;投诉;百家争鸣;投诉处理的意义;;第一单元顾客投诉和处理;;;;;二、相关知识 ;;;*;*;顾客抱怨的处理说明单;(三)依照不同原因处理顾客投诉的诀窍;2.处理顾客使用药品不当造成的抱怨;3.处理由于药品购销员态度不佳产生的抱怨;4.事件发生后当场无法解决时;几种难于应付的投诉客户;感情用事者;以正义感表达者;固执已见者;有备而来者;有社会背景、宣传能力者;(四)处理顾客抱怨投诉时的注意事项;;;投诉处理禁止法则;处理投诉十句禁语;处理投诉十句禁语;*;投诉处理人的心理调节;第二节退换货处理;;;二.相关知识;;结束语