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医院职业化培训 家礼医院 王翼 2016年6月6日 一、职业化及职业化秉承的精神 二、企业的本质、企业与医院的区别 三、医院可否“企业式” 四、医院怎么办 培训内容 所谓职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。简单的说：就是专职化或专业化 企业职业化包含：1.员工职业化；2.领导职业化：3.团队职业化；4.依靠“法治”而非“人治”。 什么是职业化？ 五方面衡量是否职业化？ 1.工作态度是否积极； 2.是否具备专业能力； 3.是否善于进行计划和总结； 4.是否具备充分的沟通能力； 5.是否注重细节。 员工职业化？ 第一、工作态度是否积极？ 遇到问题、困难： 积极态度：不抱怨，想尽一切办法，动用一切资源克服解决。有解式思维。 消极态度：不断抱怨，想方设法找到客观原因给自己理由问题无法解决。无解式思维。 天下雨？消极的态度，反复问怎么办？不行动。 积极的态度，天下雨我们无法改变，但是我们穿衣、坐车上班、雨伞等。 员工职业化？ 第三、是否善于进行工作计划和总结？ 懂得计划，意味着目标清晰、步骤明确。 有计划地进行工作表现为：总是能够主动地做好每月、每周甚至每天的工作计划，并且计划中明确了工作重点与非重点。另外，在阶段工作完成后，主动进行回顾、总结，与计划有什么出入？今后如何改进等。 员工职业化？ 第四、是否具备充分的沟通能力？ 沟通的定义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的畅通。 沟通的目的：让别人了解自己的工作，也让自己了解别人的工作。如果一个人沟通障碍，那职业化形象必定大打折扣。 核心制度：医患沟通篇幅最多。沟通技巧：一个基本、两个技术、三个要求、四个注意、五个避免。 员工职业化？ 第五、是否注重细节？ 细节决定成败。细节本身其实意味着一种规范。能够注重细节，代表着一个人具备良好的修养，这样的人往往能够很规范地开展工作。 细节虽然看起来微不足道，确集中体现了一个人对职业的认同程度和投入程度。 办公场所5s管理，目的就是让员工养成规范做事情的好习惯。 员工职业化？ “领导”不仅仅是老板。主要是团队职业化。 具体到我们医院，院长、科主任、护士长都是，他们是团队的负责人。 作为团队管理者的任务： 1.带领团队人员完成组织部署的绩效目标； 2.当好教练员、培训员和顾问。最大限度发挥团队每一个成员的潜能，实现组织目标同时也实现员工的个人职业理想。 团队管理者重要理念：1.养成对事不对人的态度；2.管人不管事的职业能力。事必躬亲，团队不能成长。必须去做的才去做。诸葛亮：鞠躬尽瘁死而后已，蜀中无大将廖化作先锋。 领导职业化？ 职业化员工+职业化领导+职业化管理=企业职业化 职业化管理：法治组织 制度管理。 人治组织 人情管理。 依靠：程序和规则，非兴趣、感情。 企业最重要的日常事务应该程序化、规则化，做到“对事不对人”。若什么事情都因人而异，就不可能有职业化的管理。 商鞅。 依靠法治非人治 ⊙专业精神 ⊙结果意识 ⊙客户导向 ⊙社会伦理 职业化应秉承四种精神 专业精神： “海底捞” 擦桌子服务生双手铺开大抹布左三圈、右三圈翻过来又三圈。身体随着节奏左右摇摆，像跳舞一样潇洒夸张。 严格按照规定程序和流程，丝毫不打折扣，并且努力把事情做到最完美，这就是“专注精神”。 “无规矩不成方圆”，作为一个职业人，首先必须学会遵守各种规矩，不管任何情况下，都要照规矩办事，这就是专业精神，也是职业化最基本的精神。 职业化应秉承四种精神 结果导向：蕴含着员工发展的机会。誉满全球职业大盗和四处流浪的街头小混混盗翡翠。高学历、高背景员工未必混的比一般人更好，许多草根出身但头脑灵活、执行力强的员工发展很好。 具体做事的方法有四个层级：指令…服从命令，做事专注（60分） ；职责…恪尽职守、始终如一（80分）；目标…讲求方法，心态积极（100分）；理念…坚定信念，挡住诱惑（120分）。 职业化应秉承四种精神 客户导向： 客户是上帝，“一切以病人为中心”。 职场就是生意场，老板就是我们的客户，我是老板的供应商。一般而言，供应商对于客户都是无微不至的，这也是职场中老板对下属的要求。 无微不至的含义：没有一处细微的地方不照顾到。 职业化应秉承四种精神 社会伦理：“范跑跑”。 用职业化的精神来衡量，做到了专业、取得了很好的结果，他的客户群体--学生、校方、家长，对他深感满意。职业化前三个层次的贯彻非常好