北京市昌平管理所管理细则.doc

总 则 第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范昌平所业务工作管理，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合昌平管理所的实际制定本细则。 第二条 本细则涉及的范围是指昌平管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。 昌平管理所各部门和员工均应遵守本细则。 第三条 各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。 第四条 本细则自发布之日起执行。 十要十不准 一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。 三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。 四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。 六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。 七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。 八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。 九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。 十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。 服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干压力不低于发现漏水连续。 ，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 局部计划停水，提前通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急水要通知重要并做好解释工作。 抄表收费准确透明定期抄，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。  涉及单位 处置过程 物料明细 事故损失 停水时间 时 分 恢复时间 时 分 现场总指挥 工程负责人 协同部门 填报日期： 年 月 日 附表： （02） 供水事故应急处置工作信息 编号： 工程名称 抢修地点 到场时间 时 分 完工时间 时 分 停水时间 小时 工程负责人 参与人员 应急处置信息 上报单位：昌 平 管 理 所 上报时间： 年 月 日 规章制度 下列规章制度全