卓越绩效模式框架及要素的关联性.doc

精品资料编辑 卓越绩效模式框架及要素的关联性. 深圳办事处 沈斌. 卓越绩效模式是自20世纪90年代以来国际上新兴起的一种管理模式，是由国际上三大质量奖（美国波多里奇国家质量奖、 ... 卓越 绩效 模式 框架 要素 关联性 深圳 办事处 沈斌 20 世纪 90年 以来 国际 新兴 一种 管理模式 是由 三大 质量奖 美国 国家 卓越绩效模式框架及要素的关联性 深圳办事处 沈斌 卓越绩效模式是自20世纪90年代以来国际上新兴起的一种管理模式，是由国际上三大质量奖（美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。深圳市市长质量奖是深圳市人民政府设立的最高质量荣誉，奖金额300万元，等同采用美国波多里奇国家质量奖《卓越绩效准则》，主要授予实施卓越的质量管理经营模式，有广泛的社会知名度与影响力，在行业处于领先地位、取得显著社会效益与经济效益的企业。 一、《卓越绩效准则》的核心是“做正确的事、正确的做事和持续改进” 我们从卓越绩效模式总体框架中可以看到，由领导、战略和顾客与市场等三个要素形成了一个“方向三角型”，企业的领导首先要识别自己的顾客群，找准自己的细分市场，在客观分析环境的前提下，制定中长期的企业发展战略，并且通过强有力的企业文化确保企业战略和行动计划的执行力，最终实现企业的愿景和战略目标，“方向三角型”就是要求企业“做正确的事”。后面的以员工为本、过程管理和经营结果等三个要素形成了一个“驱动三角型”，通过价值链分析、业务流程重组等方式理顺我们的工作系统和工作流程，在优秀员工的努力工作下取得卓越的经营结果，“驱动三角型”也就是我们说的“正确的做事，为顾客、员工和社会创造价值”。他们两者互相影响和相互推动。同时中间还有一个测量、分析和知识管理这根“链条”，通过P-D-C-A循环等改进工具促进企业不断地提升管理水平。企业通过建立IT信息系统、KM知识管理系统的不断积累和强化企业的知识管理，更高效地促进了企业的持续改进。 二、推行《卓越绩效模式》的关键是建立企业自己的“管理模式”或“商业模式” 企业在推行卓越绩效的时候会发现《卓越绩效评价准则》并没有给出具体的操作要求，只是通过提问的方式来引导企业建立一套自己特色的管理系统。因此企业必须按照本企业的实际情况建立起具有自己企业特色的“管理模式”或“商业模式”，在建立过程中全面考虑各个管理模块之间的关系和建立模块的先后顺序。例如下图就是深圳市创卓企业管理顾问有限公司经过八年的企业管理咨询工作，从华为技术、招商银行、康佳集团、深圳航空、格立空调、上海移动及中铁建设等一大批优秀企业总结出来“企业的管理模式分析图”。 企业管理模式分析图分成五个部分，他们互相影响，互相支持，共同构筑了企业的管理框架。 1、工作系统和工作过程（中间深色部分） 每个企业根据行业、顾客和产品的不同形成自己特殊的工作系统和工作流程，我们可以通过价值链分析、业务流程分析等方式理顺我们的工作系统和工作流程，虽然每个企业业务流程差别较大，但基本上是由“市场营销、设计开发、供应链管理和售后服务等环节”构成。我们通过推行ISO9001质量管理体系，建立起以顾客为关注焦点流程系统，同时还要不断消除技术壁垒和提升企业的管理水平，建立ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康和安全管理体系。通过精益生产、5S管理、TPM、六西格玛技术来改进流程，不断追求“两高一低”——质量高一点、效率高一点、成本低一点。因此流程是企业运营管理的核心。 2、企业运营的支撑系统（深色以下部分） 主要包括有企业形象和品牌建设系统、企业信息化和知识管理系统，企业财务管理系统、企业人力资源管理系统等。例如人力资源管理系统，通过招聘录用、培训培养、职业生涯规划、员工薪酬及福利、绩效考核等五大系统来解决“用人”问题。企业信息化系统，通过IT技术的应用，通过大量的数据和信息的识别、收集、分析和比较，找到企业的改进方向，通过P-D-C-A循环不断提升管理水平。通过KM知识管理系统把大量的技术知识、员工经验和企业的最佳实践汇总起来，支持公司战略的形成和日常的运营管理工作。企业的财务管理系统通过全面预算管理来控制产品成本，通过资金管理提高企业的运行效率。企业通过形象系统（VI/CI/BI系统）来树立企业形象，通过品牌建设来提升企业的知名度，提高顾客的认知度和忠诚度。 3、以顾客和市场为中心、以战略为主线（深色以上部分） 价值创造过程和支持性过程最终支撑的是企业的顾客和市场，有不同的顾客群和不同的市场定位就会有不同的工作系统和工作流程，因此整个卓越绩效模式是“以顾客和市场为中心”，为了企业的可持续发展，企业必须有一个中长期的发展战略，明确战略目标，通过行动计划分解到每个业务系统和部门，共同完成企业的长期稳定