博思智联—均瑶集团访谈提纲-基层员工.doc

访谈提纲（基层员工） 访谈者须知 (目标： 获取各个职位的具体工作描述； 获取各项工作的基本流程和在整个工作流程中的位置； 了解该职位对任职者的基本要求； 4. 获取员工对绩效考核与薪酬的基本看法 (提问原则 按提纲进行，用语清晰准确 注意引导和追问 脱离主题时有礼貌地打断 (访谈的步骤 介绍和了解基本背景： 介绍自己，说明访谈目的与方式 了解该职位的基本工作内容流程 让被访谈者描述本职位的工作职责和任务 澄清工作流程： 让被访者详细描述工作操作程序及与整体工作流程的关系 获取绩效/薪酬方面的信息 让被访者从影响自身工作的因素谈起，进而了解组织整体的信息 (访谈的时间： 尽量控制在60分钟之内  介绍和了解基本背景 技术要点 本部分时间不超过3分钟 用语诚恳简洁 注意消除被访者的顾虑，建立良好的访谈关系 介绍自己及本次访谈目的 访谈的目的是为了了解关于工作内容、工作流程、职责、对薪酬和绩效考核等方面的信息，不针对被访谈者个人 希望被访谈者如实地提供信息，对今后公司各部门工作的改善有帮助 确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与 强调过程结果的必威体育官网网址性 了解被访者大致的工作经历 您在本公司工作多长时间了？做过哪些职位的工作？ 澄清工作职责和任务 (技术要点 本部分时间不超过15分钟 促使被访谈者集中在具体工作行为上，从多个角度探测工作行为 澄清模糊的用词，如一些缩略语，行话 不要在技术细节上花费太多时间 导入：首先我们想要了解一些有关您的工作内容方面的情况。 Q2-1 公司为您规定的工作职责有哪些？（若感到难以回答，则问：您平时的工作有哪些？） Q2-2 （对于难以理解的职责可问：）这项工作具体有哪些内容？ Q2-3 您的工作有没有什么计划？是否有财务预算或其它财务指标？财务的决定权有多大？ Q2-4 总结和归纳，列出工作任务清单，并向被访者确认。 您的工作任务和职责主要是：…… …… 工作职责和任务 进一步澄清工作任务、明细工作流程 (技术要点 本部分时间不超过25分钟 按照Q 2-4的任务清单逐项澄清工作流程 询问适当的细节，目的是为了更好地理解被访谈者的工作任务 对被访谈者提到的一些新信息保持敏感，及时加以澄清 导入：听了您的介绍，我们已经对您的工作有了一个大致的轮廓，我们还希望进一步了解你的工作的详细情况。（若可以自然过渡，则可以直接提问） 针对2-1所列出的工作职责提问。 Q3-1 在您的工作职责中，有哪些可能与其他职位重叠？ Q3-2您认为职责重叠的现象是什么原因造成的（如：职位设置重复，职位职责不明确，工作流程不顺畅，上级授权不明确等。）？ 针对2-4所列出的各项工作任务提问。 Q3-3 您在做这项工作任务时具体的操作过程是怎样的？列出与岗位有关的所有流程（物流、财务流、信息流、人员参与情况） 1. 开始该项工作任务之前 从何处获取信息/指令？获取什么信息？信息的形式是怎样的？ 2. 工作进程 和公司内外部哪些部门/个人有联系，怎样的联系？联系的频率？ 工作中接触哪些设备或工具？在设备上进行怎样的操作（简述）？ 有权做出哪些决定？哪些事情需提交上级处理？以何种形式提交？ 3. 工作结果 任务结果（文件、信息等）有哪些？哪些需要提供给那些部门或职位?（追问：而后这一产出又如何流向的？） 哪些工作结果需要由本职位保留？工作结果对别人会有什么影响？ Q3-4 对工作结果可从哪些方面衡量？衡量的标准是什么？ 质量（指标，例如准确性） 数量（指标，例如产量） 时效（例如期限） 成本、费用 他人的反应 其它特殊的指标  Q3-5 对工作任务的总结 本职位所涉及的工作任务各自所占的时间百分比是： 若随时间发生变化的话，变化的情况是怎样的？ ——追问：您认为现行的流程是否合理？如果需要，您认为哪些环节需要改进？ ——追问：您认为在这项工作任务中，与其他部门或人员的联系是否都必要，哪些环节的增减可使工作流程更为顺畅？ ——追问：您在这项工作中遇到的主要困难和障碍是什么？您认为最需要的支持和配合是什么？（如授权、其他部门配合、人员添加等等） 本部分结束时，应获得下列结果： 本职位工作流程（物流、财务流、信息流、人员参与）及在整个流程中的位置 工作中与其它部门和岗位发生的关联 与哪些设备有关 工作量及变化情况 衡量工作量的指标和标准 关于绩效考核 (技术要点 本部分时间不超过15分钟 请问您知道公司是否建立了绩效考核体系？ 您的上级对您所处的岗位是怎样考核的，指标是什么？考核周期如何？整体的流程是怎样的？ 公司对您的考核结果您是否知道？通常以什么形式告知您？是谁与您沟通？ 关于薪酬 技术要点 本部分时间不超过15分钟 导入：最后，有几个关于薪酬的问题希望能请教您一下。