护士导医服务技巧培训PPT.ppt

*; 学习内容;一 导医的作用：是医院的文明窗口;塑造医院形象的后盾的相关数据：; 二?、导医的职能：; 四、导医的目标; 五、导医的原则; 学习内容; 导医的服务标准及要求; 导医的服务标准及要求 ; 导医的服务标准及要求 ; 导医的服务标准及要求; 导医的服务标准及要求; 导医的服务标准及要求; 导医的服务标准及要求; 导医的“十不准”; 学习内容; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作; 接待与服务语言行为动作;例：;例：;例：; 学习内容;*;*;*;*;*;例; ??习内容;1、分诊职责： 做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 ; 导医职责; 导医职责;? 7、维护患者权利职责： 维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。 8、经营职责：努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗，通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有体检中心联系的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。 9、护理职责： 对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者。;*;*;