变革的花园 Change Garden.ppt

cao\pp4099\culture change 变革的花园 “否认”的信号 * 变革的花园Change Garden 困惑 Confusion 否定 Denial 革新 Renewal 心满意足 Contentment 我们是最好的 如果没什么差错，就不需要变革 领导都已经决定了 我们一向是这么做的 我们有很好的业绩 以后再做决定吧 我们达成了目标 我们是同类行业（组织）中的领先者 忽略外部世界的变化 官僚化 自大 对竞争者不了解 不倾听员工的意见 没有紧迫感 关注日常工作的细节 我们这样说 …. 我们的行为… “心满意足”的信号 大趋势就是如此 能有什么问题？ 不是我的问题 别人不理解 我的手下不得力 竞争对手太坏了 我以前一直是这么做的 我这一行太难做了 这是个暂时的问题 是客户的错误 为过去辩护 为现在辩护 好斗的 保护犯错者 “除掉信使” （kill the messenger…） … 但忽略信号 （but miss the message） 责怪所有人 不倾听员工的意见 谈论过去的辉煌历史 修改数据 我们这样说… 我们的行为… 挫败感 沮丧 愤怒 后退 责怪管理层 丧失自尊 没有安全感 没有方向 不耐烦 任务导向 做事极慢 什么事也完不成 我们的行为 困惑的信号 我怎么会陷入如此境地? 让我们请个顾问吧 到底发生了什么事？ 我做错了什么? 几年前我就这么说过 几年前我们就是这么做的 都是我的错 谁来帮帮我！ 我们这样说 革新的信号 让我们把它变成现实 我们一起干吧 我们让每个人都知道 现在我明白了 很有挑战性，但我做到了 我/我们更加强大了 比我预想得好 我/我们可以做得更好 让我们迎接挑战吧 我们必须相互信任 我们这样说 负责任 情绪高涨、精力充沛 沟通 倾听 学习 信任 授权 独立 承担风险 灵活性和创造性 不断进步 设定新目标 我们的行为 所有组织和个人都会按照逆时针方向从一个区域到另一个区域. . . . . . 但是他们在每个区域停留的时间是不一样的 同一个群体中，每个人所处的区域也可能是不一样的 有时候不进则退 变革的定律 思考： 你现在在哪一个区域？ 你想要去哪一个区域？ 你如何到达？ 作为产出三的负责人 离开“心满意足”区域 预期目标: 人们开始思考变革 可能采取的行动: 让大家警醒，不要太自满 设定成功的标准 进行人员调整，重新整合团队 确立绩效指标 对绩效提出反馈意见 进行服务对象的满意度调查 质疑（challenge assumptions） 带领团队去参观其它组织 离开“否认”区域 预期目标: 大家认可：我们需要做出变革 可能采取的行动: 继续设立标准 与每个人沟通结果 给大家全景（目标、变革的益处） 尊重过去，避免责备 不要提供细节的解决方案 先从微小的成绩做起 给大家时间和空间 鼓励积极的健康习惯 离开困惑区域 预期目标: 大家明白要做些什么 接受自己在变革中的角色和责任 可能采取的行动: 提出愿景和整体方向 . . . . . . 但允许大家参与讨论如何达成 让每人都做出贡献、都有主人翁感 鼓励大家公开表达情感，无论正面还是负面 强调哪些还没有变化 集中精力，取得初步的成功 尽快对结果做出反馈 对希望出现的新行为进行表彰 确保系统和过程支持新方法 改进工作环境 鼓励创新