台式电脑软硬件维修操作规范.doc

台式电脑软硬件维修操作规范 目的 本规范以《维修指导手册》为基础，是《故障诊断思路大全》的延伸，与《部件拆装操作规范》一同约束维修工程师的维修过程。本规范规定了在软、硬件维修操作过程中，必须遵守的操作要求，及注意事项。要求全体台式电脑维修工程师遵照执行。 适用范围 本规范仅适用于台式电脑产品的软、硬件更换与检查的操作过程 《故障诊断思路大全》基本确定故障的范围，本规范在这个范围内，在进行相应的部件更换或检查，以及进一步判断故障时使用 维修操作注意事项 维修过程要求 在确认故障机无外观异常，无安全隐患（如着火、短路）等使故障扩大的情况下，必须先根据用户所述故障现象，复现故障； 维修完成后必须严格按照《联想产品验机单 VER 3.0》进行验机； 在进行硬件更换前必须断电（包括外部设备的电源）；更换过程中须按《部件拆装操作规范》的要求戴好防静电手环，通电操作前注意去除防静电手环。 问题处理的原则 在怀疑某一部件有故障时，必须确定： 为其提供能量的部件是否正常，或承载该部件的部件是否正常。例如：在怀疑主板有故障时，要注意检查电源及插在主板上的板卡等是否是正常的； 该部件的负载部件是否正常。 在进行部件操作前，或有可能造成用户资料损坏的情况下，要与用户沟通，在征得用户认可的情况下，才可操作； 当同一部件发生第二次同类故障时，必须检查该部件的能量提供者（承载者）、负载是否有故障（如：刚更换的CPU又出故障，就应考虑是否主板或CPU风扇是否异常）； 在第一次未解决问题的情况下，要寻求站端技术主管（或其他经验丰富的工程师）的支持，两次未解决，必须提交在线技术支持； 对于不明白，或不熟悉，或不确定的事情，必须参考随机（设备、联想产品等）的使用手册，或用户手册，以及在线支持案例库，技术通报等相关资料； 养成良好的维修习惯 要注意观察整机的外观。观察的内容有： 是否有变形、是否有异味、是否有焦黑等异常颜色； 通过电源的风扇口，查看电源内部是否有烧痕、漏液等现象； 各外接设备之间的连接是否正确。 注意排除外界环境的相关因素（包括：电源环境、温湿度、散热条件、灰尘、电磁干扰、震动，甚至用户的操作习惯等）。特别是对于显示异常、重启、自动关机、某些死机故障等，更要注意环境因素的影响； 对于随机性故障处理，要注意以下几点： 在不能确定的情况下，慎换硬件。以免引起用户的不满； 以软件调整为主。调整的内容有： 恢复BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置） 查杀病毒 调整系统运行环境或相关设置 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。 与无故障的机器比较、对比。如：部件调换、设置对比、BIOS及驱动程序版本对比等。 在实际维修工作中，遇到本规范和《故障诊断思路大全》中未包括的技术事项时，应通过在线技术支持提交，或向区域技术主管反映。 名词解释 更换前：对故障件所进行的操作 更换中：对故障件拆卸后所进行的操作 更换后：对新部件所进行的操作 部件：在本规范中不涉及具体部件时，泛指真实的硬件和随机软件 软/硬件最小系统 硬件最小系统。最小的硬件系统是由主板、CPU、CPU风扇和电源构成的系统。为了有效隔离故障，在上述最小系统的基础上添加上需要的显示卡、内存、驱动器和相应板卡后的系统，也可称为硬件最小系统 软件最小系统。由基本的操作系统、判有有问题的应用软件所构成的软件环境，为软件最小系统 基本操作方法 静电释放法（此法也可消除主机内各部件中的残余电荷） 方法一：拔去市电电线，按动主机电源开关3~4次，可消除主机上所携带的静电。方法二：用一根导线，一端与主机机箱的金属部分相连，另一端拖放到地面上。 主机电源电压测量 将与主机电源连接的所有负载拔除，然后将电源的大4Pin插头插入电源测试用负载电路上； 将主机电源接上市电，并用曲别针等物品将电源20Pin上的绿线与黑线短接，以使电源通电工作； 用万用表的直流电压挡，分别测量主机电源20Pin上各引脚的输出电压（如下图） 市电检查： 市电电压测量：使用万用表的交流电压挡（量程选择应是250V或以上），分别测量墙上插座的市电输出电压和电源插排的市电输出电压。测量结果应在198~242V范围内。注意：对市电电压的测量，不仅是测量市电电压值，还应关注市电的波动情况，也就是说，要测量不同的时段（如用电正常时和高峰时）的电压值； 电源线检查： 不接市电，查看电源线外观是否有明显裂痕、折痕、老化等现象，如有应先更换电源线。 将电源线插实在市电插座上，测量电源线另一端的电压输出值是否在198~242V之间。若伴有电源线发热现象和焦糊气味，应先更换电源线； 在确保万用表表笔与被测量电源线接触良好的情况下，可轻微摇动电源线两端接头，查看万用表读数是否有大