后勤工作报告-Diagram.ppt

师生共同努力，建设整洁舒适安全校园学生参议会后勤工作报告 从化校区办公室 2010.4.10 校区行政后勤服务部门 从化校区办公室是负责为从化校区近5000师生提供行政、后勤服务的职能部门，目前下设行政室、保卫室、维修部、宿管部、总务室和学生生活服务部六个部室。 行政室：行政秘书、统计、计生、宣传、ISO、文印、校区资产 保卫室：治安、消防、校区交通秩序、邮件收发 维修部：多媒体课室设备维修、水电维修 宿管部：教工与学生宿舍管理 总务室：环境卫生监管、车辆、医疗监管 学生生活服务部：食堂、网络、一卡通、学生文印服务 我们如何工作 标准化 信息化 满意度 一、“三个标准”是后勤服务的工作基础 首先，我们所有的工作与服务都有“标准”，每一个岗位有“岗位标准”，每一项工作有“工作标准”，每一个场地有“场地标准”。后勤管理已经通过ISO9000质量管理体系认证，现在正在进行环境管理体系（ISO14001）和安全管理体系（OHSAS18001）认证的相关工作，目标是实现质量、安全、环境三位一体的管理新体系。 二、全面信息化是后勤工作的重要保障 其次，我们有一个可以实现实时监控、方便快捷的信息平台：一个有独创性的、经济实用、实现同学们自我服务的新方式 ——校园110；(666110) 一套学院自行开发、经过实践检验和专家认可的管理软件 ——后勤管理软件系统。 同学们反映的管理信息和建议意见，比如报警报修、都可以第一时间到达我们的电脑系统，并作出客观记录。 校园110是枢纽，管理软件是平台。 例：同学报修 近期校园110情况统计（2009.11-2010.3） 校园110回访情况 （新闻稿）校园110”客服受欢迎 本届校园110客服人员自2009年11月末至2010年4月初上岗四个月以来，客服人员工作得到了我院师生的支持和关注。 根据这期间的统计数据反馈的情况，上岗以来客服人员共接到电话287宗，涉及咨询、投诉、报警、求助、报修及报料等。其中咨询、报修电话居多，覆盖率分别为35.54%和27.53%。咨询电话涉及面广，涉及学院行政部门办公室地点，网管工作时间，是否有人反映捡到钱包、饭卡等失物，图书馆开放时间等。冬季期间，咨询热水供应时间是个热点。报修主要解决宿舍、课室水电问题，例如水管爆裂、排水管堵塞、楼梯灯坏了等。此外，投诉覆盖率达20.56%，多数投诉学院网络不稳定现象。还有一些热心的同学通过这一热线给学院提供宝贵的建议，建议给宿舍一楼窗户安装防盗网，自修室24小时开放等。在处理过程中，客服人员都能及时联系到相关部门，为同学们妥善地处理遇到的问题，及时把当天情况反映到后勤管理系统平台，促进学院后勤管理不断得到完善。校园110客服人员能自觉履行值班职责，做到有接听必回访，回访率高达100%。师生对客服人员的满意度颇高，其中满意占87.8%，基本满意占10%，不满意占2.17%。 受到广大师生的支持，校园110对未来的企划更有信心，采取“双管齐下”的管理模式——对外宣传同时加强内部管理。对外宣传采取调查问卷和宣传视频同步进行；内部管理以系列培训形式进行，包括总结会议，设备使用培训，回答问题技巧培训以及团队培训。长期工作以来，校园110的客服人员越来越有成就感和团队荣誉感，对未来充满憧憬。 当然，客服人员还要不断提高接听、记录、整理问题和解决问题等应对能力，专业水平继续一个质的提高。目前，校园110正统计收集典型案例，将把实例在培训会议上展开交流、寻求解决方法。 从化校区学生记者：何青夏（08会计电算化1班） 2010-4-2 校园110“跨校区”服务工作流程示意图（常规报修） 后勤软件简介 三、师生满意度是检验后勤工作成效的重要指标 学院高度重视各项工作的师生满意度，后勤工作也不例外。 我们每月都会得到同学们对我们后勤服务13个方面工作的满意度。 我们对同学们给我们工作的满意度评价高度重视，并认真分析有关数据，不断改进。同时也希望同学们认真而谨慎的投出你神圣的一票，行使好每个人的民主权利，让我们共同为建设好我们的校园而