咨鼎管理顾问公司员工关系管理培训教程.ppt

SOIM SOIM SOIM 公司成功的要素 成为成功的企业所需具备的成功要素： 吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略 贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ 人才的广泛吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？ CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？ 是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？ 员工关系管理的基本问题 *???? 共同的目标和价值观 *????????明确的朝目标进展的指示 *????????角色清晰且互相合作 *???????? 适宜的领导方式和辅导 *???????? 关注工作及执行人员 *???????? 公开讨论的氛围 *???????? 清晰的沟通 *???????? 鼓励不同的观点、容忍歧见 *???????? 解决冲突 *???????? 恰如其分的决策 *???????? 每个成员都作为有价值的人员被接受 *???????? 理解个体的需求和爱好 *???????? 建立和接受基本规则 *???????? 对努力及其成果有平等的奖励 员工关系管理的基本问题 “关系”的定义: 1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准: 1、????? 法律标准; 2、????? 纪律标准; 3、????? 伦理标准 员工关系的内涵和意义 企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考 员工关系管理的理论基础 一、管理的定义是什么? 二、管理的基础和核心目的是什么? 三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么? 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？ 1、劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展 员工关系管理的组织模式 一、员工关系管理职能在人力资源部的定位 二、员工关系管理的主要目的 1、以人为中心进行管理。 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。 员工关系管理的组织模式 三、?高层领导必须认可和重视建立 四、组建员工关系部的原则 1、实用性 2、自上而下 3、精简性 4、灵活性 5、专职性 6、专业性 7、团队性 8、服务性 员工关系管理的组织模式 五、员工关系的结构体系 1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级 ? 六、员工关系部的内部分工 1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理 ? 七、员工关系部的人员设置和岗位描述 ? 八、员工关系人员的基本素质 员工关系管理的职能 1、劳动关系管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计 员工关系管理的职能分析 一、劳动争议的定义 二、劳动争议处理的定义 三、劳动争议处理的受案范围 四、劳动争议的处理机构 五、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 六、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁。 A．通过劳动争议调