品質教育Qulity knowled training.ppt

目 錄 品質的定義品質觀念 品質的演進 品質管制手法 品質活動 品質系統產品安全之認証 品保機能 品質成本 顧客服務 品質是檢查出來的 品質是製造出來的 品質是設計出來的 品質是管理出來的 品質是習慣出來的 品管七手法 1.查檢表 2. 層別法 3. 魚骨圖 4. 柏拉圖 5. 散布圖 6. 直方圖 7. 管制圖 製造品質之經濟性 顧客 要求 管理職責 資源管理 產品 實現 測量﹑分 析和改進 產品 顧客 滿意 質量管理體系的持續改進 增值活動 信息流 圖為:以過程為基礎的質量管理體系模式 輸入 輸出 認識安規 安規是基于大多數的使用者并不具備完整之產品相關安全知識﹐因此產品必須讓使用者(操作員及維修員)在一定的操作環境 或使用范圍﹐不致因使用不當或設計不良而遭受下列危險﹕ 電 擊 能量傷害 火災 機構或熱傷害 輻射傷害 化學性傷害 品保機能 設計品質 制程品質 出貨品質 售后服務 把握顧客的需求 解決顧客的投訴問題 建立良好的客戶關系 品質成本 預防成本 鑒定成本 內部失敗成本 外部失敗成本 預防成本鑒定成本 預防成本﹕ 包括者設計與經營維持品質系統 人事費用訓練與稽核之費用。 2. 鑒定成本﹕ 測定與監定材料品質是否符合所 預期之品質標准。 * * 品 質 教 育 何 謂 品 質？ 人們常說的品質 人的品質 環境品質 服務品質 工作品質 產品品質 生活的品質 品質的意義 就是『適用』（Fitness） 就是『符合需要的條件』 就是『滿足客戶的期望』 品質 斤斤計較 眾人稱讚 現今品質定義 品質的定義是”符合需求” 品管制度的目的在”預防” 品質實施的目的在”過程” 工作要求的標準是”零缺點” 以產品”不符合需求所付出的代價”來衡量品質績效 品質五大定律 品質的錯誤認知 容許少數 的不良 只重視 檢查的品質 品質是 生產單位的事 品質是 品管單位的事 提高品質 必須提高成本 品質的正確理念 不要說： 馬馬虎虎 第一次就做對的事， 並把事情做對！ 品質就是人質 不要做： 差不多先生 品質就是 『一種習慣』 品 質 品質演進史 品質是”習慣”出來的!! ↑ 品質是”管理”出來的!! ↑ 品質是”設計”出來的!! ↑ 品質是”製造”出來的!! ↑ 品質是”檢查”出來的!! ●品檢制度〈QI〉 ●作業員的品質管制 ●領班的品質管制 ●檢驗員的品質管制 ●品管制度〈QC〉 ●1924年休華特發展第一管制圖 ●統計的品質管制 ●品保制度〈QA〉 ●發展可靠度理論 ●品質保證 ●全面品質管制制度〈TQC〉 ●費根堡提出『全面品管』 ●品質改善小組〈QIT〉 ●全面品質保證制度〈TQA〉 ●產品的品質 ●過程的品質 ●環境的品質 ●管理的品質 SPC 品 質 成本 交期 士氣 安全 生產力 SPC(Statistical Process Control ) 統計製程管制 是指一套自製程中去搜集資料﹐而加以統計分 析,并從分析中發覺異常原因﹐立即采取改正行動,使製程恢復正常的方法。 傳統的製程程序是製造部門負責生產﹐品管部 門負責成品檢查﹐并剔除不良品。雖然各公司大量 從事此類工作﹐但實際上對品質的提升毫無助益﹐ 因為生產的浪費已成為既成事實。而實際SPC﹐即 可在生產當初就避免不良品的發生﹐這才是品質提 升積極且有效的方法。 SPC(Statistical Process Control ) 統計製程管制 SPC主要內容為管制圖﹐包括計量值管制圖和計 數值管制圖兩種﹕ C.L S.u U.C.L L.C.L S.L 品質活動 QCC品管圈 TQC全面品質管制 TQM全面品質保証 5S 6S活動 TPM 全面生產保養 PDCA 建議案 TQM (全面品質經營) 5S 6S 7S safety 整理 整頓 清掃 清潔 紀律 整理