品质管理之热爱品质.ppt

收集整理：李长发 2004-12 热爱品质 -----品质是企业的命脉 1.品质的迷思 1.认为品质是指好，或奢侈，或光鲜，或重量等，这些不明确的定义，将品质管理的过程变成许多事件，而不是完善的管理纪律。 2.认为品质是无形的，因此是无法衡量的。 3.以为有所谓「品质经济学」，关于品质，多年来的流俗之见认为，做太好是划不来的。 4.认为品质问题的祸首在工人。 5.认为品质源自品质部门。品质是行动的结果，不是单靠管区警察就能做到的东西 2.制度能保证品质吗？ 教人管理之道的人，从事管理的人，他们都有一个共通之处：他们相信，决定什么是正确的制度，然后以为应用正确的制度，一切就会依照计画的样子产生。 制度总是不能执行，原因是企业生活就像个人生活若是混乱的，它对制度就不起反应，它想怎么做，就怎么做 很多公司疯狂赶用ISO，ISO不会带来改进也不能提供保障。 品质与其说来自制度，不如说来自管理层提出政策、教育及以身作则的方式。 品质是上下管理层所取标准的反映。 录像资料（海尔集团） 3.使“品质确定”(Making Quality Certain) 定义： 使人把值得做，而且他们应该做的事做得更好 品质不是某种魔术仪式造成的结果。我们必须帮助员工了解，我们是生活在一个希望有正确行动与正确结果的文化里 讨论：有人以为事情没有办法做得确确当当，我认为这想法完全错误 4.品质成败始于决心（1） 品质是可以达成的、可以衡量的、有利可图的，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干 全员应将品质视为公司业务的重头戏，我们必须设法说明品质到底是怎么回事，以便人人了解，从而人人热心支持 创造公司品质文化 明确品质改进过程的关键 讨论：品质改进的关键是什么？ 4.品质成败始于决心 （2） 建立完全的品质方案必须： 管理层的参与态度（先决条件） 有创意的方案 专业的品质管理 论功行赏 5.品质管理的宗旨和中心（1） 建设一套组织文化，在这种文化里，所有的交易都要第一次就彻底、有效完成 中心：以客户为中心 说明：救火必须以防火来取代；品质必须真正获得重视；第一回就把事情做好的习惯必须成为日常习惯 录像资料(海尔集团） 5.品质管理的宗旨和中心（2） 问题1：如果客户对你公司的产品没有一点不满，没有一点抱怨的话，现在需要改进质量吗？ ?问题2：如果一个产品所有出现过的问题都集中在一天重现，客户会接受这样的产品吗？?? 问题3：如果公司一直为一个客户连续不断的开发产品，而且问题也连续不断的重复出现，你觉得公司还会拿到订单吗？ 6.产品质量和过程质量(1) 质量并不是一个单一的特征或属性。质量是多方面的，产品或流程都可拥有质量。 产品质量的核心是生产合格的产品，而过程质量的核心是合理地生产产品 产品质量 - 通过每个正在生产的工件促成整体质量的达标，是正在由流程生产的产品的质量过程质量 - 在参与的流程活动中促成质量达标，是指为了生成工件而对可接受的流程的实施和遵守的程度 6.产品质量和过程质量(2) 精品哲学：“百达斐丽”表 追求完美 7.品质管理过程成熟方格 (QMPMG) 8.预防胜于治疗 ISO9000预防为主的思想　 预防与其说是一套制度，毋宁说是一种取向，主要的理念是，做事情之前，先有妥善的准备。 建设一套预防的文化，能提高公司的思想水平，会产生理念与行动，也会除去压抑感 快乐又成功的工作来自学习如何第一次就把事情做对 不符要求所须付出的代价意思是某件事物必须重作，或者改正，反正一定得想办法补救。重作、改正、或任何补救，都要花费当初不在计划内的开支。 9.四项绝对与ZD （1） 在品质管理方面，以下诸项是绝对的： 品质意指符合规定 品质是经由预防而获致的（ISO9000思想） 品质的绩效标准是「零缺点」 品质是以不符标准就必须付出的代价来衡量的 10.四项绝对与ZD （2） 定义：ZD指「无不良之产品」 指要持续努力、改善、直至止于至善，即不达理想境界绝不罢休 长期的目标---有价值 短期的目标---徒具形式，从而只会引发出「自暴自弃」、「作假」或「尽力而为」心态 11.改善要发自内心(1) 人只要真正怀着事关自己之心而想达成，就会想法子去实现 品质意识运动的目的，是要让人人觉得自己在公司的这种新态度里都有一份 不必一本正经谈意识或觉醒，透过教育及体验，意识自然会出现 人如果觉得自己是一项作业的重要成员，就会热心以赴，这工作如果是强加在他们身上的，他们就不懒白不懒。 12.转变意识 13.品质教育持之以恒（重视6C） 要对品质的本质理解 comprehension 表明决心投入、认真做到 commitment 要有实行能力