商业地产之入户调查培训内容.doc

《怡和·现代商城》入户调查培内容 回迁户的入户调查工作是商城整体招商工作的重要基础，为更好的顺利完成入户调查工作，由投资部负责制定具体培训内容，并对入户调查员进行岗前培训，由销售部负责选拔、组织具体入户调查人员。 一、入户调查，至关重要。 入户调查人员的调查反馈信息对商城整体招商方案及今后发展至关重要。所以，入户调查人员必须充分了解该项工作的重要性。 1、距离商城的开工建设期日趋临近，商城招商的经营定位已迫在眉睫，经营定位的准确程度决定着整个商城项目的成败。 2、入户调查的反馈信息必须真实可靠，对商城整体招商方案具有决定性的重要作用，招商方案决定着首批经营业户入驻商城的数量。 3、回迁户是目前商城招商的基本目标资源，能否向他们提供全面优质的服务，是我们开展全面招商的基本工作之一。 二、商城发展，基本优势。 入户调查人员充分了解商城周边区域发展状况，发展前景，以鼓励投资者的信心为核心内容，规范化介绍项目优势。 1、前景优势。随着人们生活水平的不断提高，对家居环境的的要求也在不断提高，各种装饰用品已成为家庭不可缺少的必备用品之一。 2、管理优势。商城的投资开发商山东怡和置业有限公司，在潍坊地区已有多个成功的开发项目，拥有像业户提供全方位服务的优秀管理队伍。 3、服务优势。为更好的建设和管理商城，开发商将为业户入住提供物业管理、经营管理、项目咨询、仓储运输、信息咨询等个性化服务。 4、天时优势。为提高潍坊市的整体形象，近期内将对火车站附近市场、天坛市场等进行重新规划整治，将有大批经营业户面临重新选择。 5、地利优势。商城在开发区管委会附近，周边区域将有容纳23万人口的现代住宅小区，家具城、医疗中心、文化中心、易家园建材超市等。 6、人和优势。经过多方认证和调研，商城经营项目定位为装饰商城，既满足了当地汽车装饰和家具业的经营业户特长，又满足了未来市场发展。 三、优质服务、增强信心。 商城的整体服务将根据现代化商城管理和建设的特点，向业主提供各种人性化和个性化服务内容，以增强投资者、经营业户的投资和经营信心为目标，使整个商城的发展空间不断扩大和增值。凡在商城自主购置和租赁店铺经营的业户均享受以下全方位服务。 1、物业服务。凡入驻业户均可享受到商城提供的优质、规范的物业服务，并根据入驻时间享受到半年以上的免费物业服务。 2、入住服务。入驻业户负责提供个人资料、证件，履行签字手续，商场负责代办营业执照、税务登记等各种必要证件及开业手续。 3、财务服务。需要成立公司的业户，商场可提供代理记帐，制作保管传票，制作税务报表、报税，工商年审等业务，每月仅收200元成本费。 4、仓储服务。按成本费用价格对批发业户提供大型仓储服务，对业户的商品进行分类，统一编号、存放，统一办理入库、出库手续。 5、运输服务。公开招标为业户提供运输服务的物流车辆或公司，通过竞标压低运输价格，对业户实行统一价格、统一结算服务。 6、邮件服务。公开招标快递公司，为业户提供样品等小件快递服务；统一订阅报刊、统一管理发放、统一管理信函收发服务。 7、信息服务。商场将为业户建立信息商务中心，提供打字、复印、收发传真、互联网信息查询、电子邮件收发等现代化电子信息服务。 8、咨询服务。为指导业户选择项目开业经营，商城将免费、定期举办经营项目选择咨询活动，并提供开业投资预算咨询服务。 9、装修服务。为保证业户经营店铺的装修质量和装修成本，商城将公开竞标专业装修公司向业户提供双休设计和施工服务。 10、会员服务。为迅速提升商城的商业气氛，对商城的长期客户实行会员优惠，并不定期举办各种活动，以期能够迅速聚集人气。 四、感情投入、拉近距离。 感情投入是能否争取到商场招商基本资源的重要环节之一，组织入户调查人员到回迁户中走访调查是感情投入的第一步，也是商城争取回迁户入驻商城开业近经营的重要环节之一。 1、为表示商城对回迁户的重视和关心，入户调查采取两人一组模式，一人交流，一人记录，相互补充，亲切沟通，争取完美组合。 2、入户调查是面对面互动调查方式之一，通过了解回迁户的困难和具体想法，给与充分的理解和帮助，可以有效地拉近与回迁户之间的距离。 3、决不允许擅自更改调查方式，影响调查质量，尤其要杜绝将调查问卷交给回迁户自己填写，以及电话调查方式，以免引起双方之间的误会。 4、如预约回迁户有困难，应及时向有关领导和部门汇报，根据情况共同探讨和寻找能够与对方进行沟通的方式，圆满完成本次调查任务。 五、提前预约、规范作业。 电话预约业主见面是开展入户调查工作的第一步，也是能否成功的关键一步。电话预约必须能够打动对方，主动接受你的预约，所以必须采用一些规范化用语，以便提高预约业主的成功率。 1、调查人员根据各组分配的回迁户名单