商务谈话礼仪.ppt

* 商务谈话礼仪 一、适宜的说话技巧 1．每个人说语时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括： ● 使人觉得声音粗糙刺耳； ● 呼吸声音过大，使人感到局促不安及 犹豫。 ● 语气太平淡，使气氛沉闷； ● 声音表露倦怠； ● 谈话时鼻音过重； ● 解说时，口齿含糊，令人难以理解。 ● 说话过慢或过快。 ●???声音太大或太轻。 商务谈话礼仪 2．职业说话方式 ? ● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言 更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。 商务谈话礼仪 3．口语上的技巧 ● 少用“我”字； ● 谈话内容广博而有深度； ● 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣； ● 能很快转移话题； ● 能适应谈话对象。 ● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿 妄加猜测。 ● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。 ● 不当众纠正别人语法或发音的错误。 ● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表 现出诚意的关心与祝贺。 ● 不插嘴 商务谈话礼仪 ● 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。 ● 得体地接受别人的赞美。 ● 知道如何得体地称赞别人。 ● 知道何时及如何谈论非公事的话题。 ● 不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。 ● 有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。 ● 当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度。 ● 知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。 ● 知道什么时候观众开始不耐烦。 ● 万一出现冷场时，能立刻打破沉默。 商务谈话礼仪 *