团队成员间的沟通.ppt

团队成员间的沟通 沟通的艺术 * * 一. 什么是团队沟通 二. 团队沟通的重要性 三. 团队沟通的技巧 四. 团队沟通的注意事项 五. 总结 什么是团队沟通 团队（team）最基本的定义是一群人有共同目标 ， 团队成员间通过沟通语言，或者语调，也可以是肢体的动作是要传递出信息的行为(个人观点)。 二. 团队沟通的重要性 1、良好的沟通是人际交往的基础和前提 人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。社会心理学认为人际关系就是人与人之间的心理距离。沟通可以缩短人与人之间的距离。是人际交往的基础和前提，是人际关系中最重要的一部分，人们通过沟通传递情感、态度、事实、信念和想法。 2、良好的团队沟通是职场成功的关键要素 新员工要想快速进步，必须从心理上“归零”，虚心向老员工学习。对照老员工的工作找自己的差距，是提高自己工作能力的一条捷径。从理论上讲，每个老同事在工作上都有义务帮助新员工，但是，如果新员工缺乏谦虚的态度，他们不需要任何借口就可以拒绝帮助。新员工在工作中难免出血差错，因而会受到老同事的批评。他批评你的目的，要么是你的工作失误影响了他的工作，要么是出于对你的关心。 一个新员工如果能够经常得到同事们的指点甚至是批评，那是一件非常幸运的事。很多日常工作的技巧，就像薄薄的窗户纸，如果没有人给你点破，单靠自己摸索，可能一年半载你还是雾里看花，而如果经验丰富的同事对你稍加点拨，你可能很短的时间内就能云开雾散。因此，新员工应该利用刚进入公司，工作负荷还不是很大这个有利时机，在完成领导交办的各项“杂务”的同时，尽快熟悉情况，不懂就问，勤沟通，积累经验。争取在不久的将来，能够脱颖而出，一鸣惊人，独当一面。 3、良好的团队沟通是促进团队和谐发展的重要手段 团队沟通是团队成员，合理利用个人或团队现有资源，沟通协调处理团队内部各种人员与事务 ，激发调动团队成员的积极性，以达到实现团队的共同目标和团队的和谐发展美国著名管理学家约翰.C马克斯韦尔在《所向披靡》一书中曾提到，世界杯中大部分甚至全部“打进的球”“好看的球”都是“配合”的结果，是“团队精神”的结果。即使是有名的球星也需要“打配合”。著名管理大师彼得.德鲁克说：“现代企业不仅仅是老板和下属的企业，而应该是一个团队。”所以现代企业管理应该强调“我们成功”而不是“我要成功”。 三. 团队沟通的技巧 1、讲故事法 美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1／3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1／3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 4、越级报告法 5、参与决策法 6、培养自豪感。 7、口头表扬法。 四. 团队沟通的注意事项 1.收集与问题相关的事实与意见 在协调的时候首先要收集与问题相关的事实、意见、数据和资料，把这些详细的数字收集起来，把某些有疑问的地方画出来，最后把这些数据和相关的事实，还有客户的意见，作为跟别人协调的时候的一个参考 。 2.以组织的目标为最高原则来统合对立的意见 以组织的目标为最高的原则来统合对立的意见 要在不同的意见中找出大家都能够认同的更高的价值目标，用更高的价值来取代大家的差异性 。 3.考虑对方的权限、能力与立场 有的时候要考虑对方能否接受，能否做到。如果给对方太多的要求，对方根本做不到，对方绝对会跟你反抗的 。 4.聆听对方的意见，避免争论 要多用眼睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃 6.不要有主控或对立的心态 总结： 前面所讲的只是最基本的关于一个团队成员间进行沟通的 问题，团队沟通对与任何公司来说，是一项长期的复杂的系统 工程，需要根据不同公司的不同情况来进行适当的调整，而生 搬硬套以上各种规则