增值业务-GPRS多触点营销推广探索.ppt

目录 增值业务发展面临的瓶颈 目录 增值业务多触点营销思路 增值业务多触点营销为未来增值业务的主要发展方向，如何借助客户接触点，让客户更有感知的接受营销，并在统一平台上对比分析客户的接触点接受习惯，是我们主要发展思路。客户业务接触点应分为五个方面：一是系统接触点，二是信任关系接触点，三是电子渠道接触点，四是事件接触点，五是优惠直销接触点。 目录 GPRS业务多触点营销探索 GPRS业务是满足客户手机上网的关键点，目前，客户手机大部份均支持手机上网功能，如何引导客户开通并使用GPRS业务，是推广GPRS和基于GPRS手机上网业务的关键。 选择目标客户：针对GPRS流量大于1MB，且未开通适合的GPRS收费套餐、目前手机支撑上网的客户。 营销内容：套餐内容关怀营销（推荐适合客户的GPRS套餐）、手机上网内容引导营销（发送客户感兴趣的手机上网内容，如手机上网、手机游戏、歌曲下载等）. 选择客户触点： 信任关系接触点：客户经理关怀营销、店员潜在客户群发等。 营销思路： 集团客户经理、个人客户经理、社区客户经理等是分公司高价值客户的主要服务负责人，平时关怀短信较多，而真正的个性化、差异化的服务较少，以增值业务为突破口，开展增值业务的差异化体验活动，突出客户关怀、服务，真正落实差异化营销策略。 营销步骤： 选择目标客户对应客户经理（包括：集团客户经理、个人大客户经理），剩余客户比对渠道接触点（渠道办理网点）。 借助经分系统比对客户关系：有客户经理分包的客户为：154188 户，开通GPRS套餐的113785户。 营销步骤： 以客户经理为切入点：开展集团重点客户关怀体验营销活动，套餐优惠客户首先仅限集团客户参与，体现客户区别。 集团客户经理、个人大客户经理关怀营销： 短信内容：“您好:为了更好的为您提供服务,濮阳移动为重要客户推出了GPRS5元套餐缴二送二活动，编辑2579发送到10086即可开通，客户经理***,电话**********”。 效果：当月成功发送目标客户113785户，经理客户经理的关注，连续两个月累计成功29635户，营销成功率为26%，很在程度上降低了公司成本的投入。 内容营销： 营销效果： 目录 增值业务下一步发展思路 建立增值业务规范化营销流程：首先要精确定位目标客户，其次要确定客户信任的营销渠道，经过认真的跟踪和多次营销，确保活动效果。 建立客户接触点营销统一平台：建议以经分为依托的客户接触点分析平台，分析客户习惯那种营销渠道，采取客户习惯的且成功率高的触点开展增值业务营销推广。 加强增值业务推广共享平台：针对新商用的业务，要招开业务推广讨论会，确保新商用业务的有效落实。针对其他业务加强营销案例的共享和交流，提升增值业务管理员营销水平。 此处添加标题 R 增值业务---GPRS多触点营销推广探索 中国移动通信集团河南有限公司濮阳分公司 市场经营部 2010年7月 经分案例本地应用-上报人 董耀武 随着通信行业的发展，信息化越来越普及，通信市场新增客户明显放缓，逐渐趋于市场饱和状态，“新客户、新话务、新业务”中的三新中，新客户、新话务都呈现出下降趋势，增收乏力，而新业务却迎来了发展的机遇，主要是手机信息化的普及，为手机上网业务带来了黄金发展时机。 为深入落实“客户为本、服务为根”的服务营销理念，面临着客户维权意识的提升，集团公司推出了增值业务“0000”统一查询退订服务，增值业务简单的营销时代已成为过去，将逐步“被推上”专业化、精细化的规范营销模式上来，如何做好增值业务的多触点营销，以客户可以接受的信任打扰营销是目前增值业务面临的主要问题，是我们未来增值业务的发展方向。 多触点营销推广背景 增值业务多触点营销思路 增值业务发展面临的瓶颈 GPRS业务多触点营销探索 增值业务下一步发展思路 集团公司“0000”统一查询退订服务的推广，要求对增值业务营销需要更加透明化，不会存在诱导客户订购业务或违规为客户订购业务的情况，客户维护意识的增高，要求制订营销政策时，必须做好精细化、科学化、透明化的营销，规避客户投诉风险。 增值业务发展面临的瓶颈 “0000”统一查询退订 增值业务的风险渠道推广 增值业务的透明化消费 增值业务的“无水份”推广 增值业务多触点营销思路 增值业务发展面临的瓶颈 GPRS业务多触点营销探索 增值业务下一步发展思路 客户接触点 系统接触点包括： BOSS系统 自助缴费系统 …… 1 信任关系接触点： 集团单位领导 集团客户经理 个人客户经理 社区经理 …… …… 2 电子渠道接触点包括： 网上营业厅； 12580 10086/1 短信回执 缴费短信提醒 …… …… 3 事件接触点： 重要节日 重要事件 …… …… 4 优惠直销接触点： 外呼营销 渠道店员………… 5 增值业务多触点