天维尔信息规划.ppt

天维尔信息规划方案 企业特性分析： 信息类高新技术科技企业，是以专业的产品与服务赢得市场竞争，产品源于知识与智慧的创新，知识作为企业核心生产力，那么信息化整体规划应以：知识管理系统为核心，其他系统为辅助支撑来进行信息整体规划。 1.隐形知识怎么转化成显性知识？ 解决方法： 让知识管理系统完全融合到员工日常的工作中，比如客户服务人员每天处理客户的问题就在知识管理完成，这样就可以让员工一边工作一边积累知识；通过信息化的工具把知识管理融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理，这样能够真正有效的让员工一边工作一边把知识和经验积累到系统中来，让知识的积累成为一种工作习惯和方式，将形成于员工大脑中的隐性知识在工作过程以自然的方式释放出来，并能有效积累在公司的知识系统中形成具体的的显性知识，为整个组织循环利用。 2.个人的知识发展怎么与企业的知识发展步调一致？ 解决方法： 通过知识管理系统，为每一个岗位设立知识地图，让员工完成职业技能的自助培训；为每一个员工开通完全属于自己的个性化的员工blog，建立工作、技能、经验分享的和谐气氛；通过竞争情报系统获取外部有用有价值的信息，适时推送给员工；为了让员工及时获得想要的知识信息和可能需要知道的信息，允许知识订阅和知识的定期推送；建立知识创新激励机制，鼓励员工对知识的贡献和创新。 3. 知识的生命周期如何管理？ 知识管理重在对整个知识生命周期的管理，知识的积累、共 享、利用和创新是一个完整的管理周期，在企业的业务流程 中，随着业务的不断发展，企业的知识也需要不断得到深化 和创新，借以帮助企业实现更低的学习成本和更快的业务提升。 4.知识管理模式：到底是“出版模式”还是“仲介模式” ? 解决方法： 结合人力资源管理，建立专家网络，使每一个人的特长都显现出来；将相关知识进行归类、整理形成公司运营知识地图、产品知识地图、专家知识地图、岗位知识地图、行业知识地图、竞争对手知识地图等，能够方便知识的阅读和获取；通过文档评分、知识订阅、知识报表等知识激励机制在完善企业知识库的同时更有助于员工在系统中的知识成长，促进知识的利用和创新；通过强大的检索功能，能够对作业过程进行查询，让工作过程成为知识积累的过程；员工blog的推行是一种理想的知识管理的“仲介模式”。 5.到底什么是知识什么是垃圾？ 解决方法： 经过众多的经验积累，总结了几种有效的知识分析方法。企业可以在各自的业务范围内确立每一个业务领域的知识专家，由知识专家来负责知识的筛选；可以根据知识评分来分类知识，同时作为知识激励的有效方法；按照浏览量来分类知识，在系统中可形成有效的知识区分，并成为知识筛选的依据；知识地图同样是知识分类的好方法，可以根据文档内容或关联的属性进行合理的分类，并结合知识推送的功能使知识的利用价值最大化。 6.如何避免知识管理系统变成了知识的“下水道”？ 解决方法： 针对每个岗位和不同的角色定义合理的工作流程，流程同知识的紧密关联，使得员工的工作过程就是知识积累的过程，让员工的工作都能够在系统来实现；员工作为知识的提供者，同时也在系统中获取知识，分享知识，通过系统知识评分和知识浏览量等量化指标等形成知识激励机制，鼓励成员使用和分享别人的知识，是员工的个性化需求满足，并透过系统获得必要帮助。 7.怎么让适当的知识在恰当时候推给需要的人？ 解决方法： 知识管理系统中灵活的知识订阅和推送功能，有效地帮助员工及时获取到想要得到的知识信息；通过知识管理与流程管理的关联，将以往业务流程过程的知识能够自动关联到目前的业务流程，使过去的知识经验得到重现，继而为目前的工作提供帮助。另外通过问题解答协助、专家网络、个性化的竞争情报系统都可以为员工的具体工作提供帮助，及时将信息提供给需要的人。 8.怎么样让知识管理能够与企业的业务流程结合？ 解决方法： 业务流程管理软件与知识管理软件应该进行捆绑、整合，借助各种流程模版、各种项目模版、各种业务文档模版，尽可能的将相关的知识信息、经验总结关联到流程、项目、业务进行的过程中，使各项工作过程中产生的知识信息在知识管理系统中留有痕迹并积累、分类，可以随时被调用。 企业信息安全 谢 谢！ 4. 应用部门： 检索和有哪些信誉好的足球投注网站知识库中的知识资源、专家渠道和知识渠道； 提供知识资源，并由知识管理小组过滤和分类整理后纳入机构知识库； 通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识流； 应用个性化工具进行个人及部门的知识管理； 根据使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议。 天维尔信息规划 实际运作 5. 知识管理小