孔子： “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”.doc

礼 仪 ――旅游系主任李安华教授 孔子： “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。孔子：“不学礼，无以立”。孔子：“以礼治家、以礼治国、以礼平天下”。荀子：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子：“礼，天之极，地之道，人之矩”。荀子 ：“不学礼仪,难以立人、难以立事、难以立国”。 一、现实生活中的礼仪问题 1、办公室礼仪问题。 主要涉及社交礼仪和服务礼仪。如： （1）开门关门问题。 朝里开的门。如果门是朝里开的， 主人先拉住门，侧身再请客人进入。 朝外开的门。如果门是朝外开的，主人应先打开门，站于门外再请客人先进。 旋转式大门。如果客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。 无论进出哪一类的门，主人在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 (2)打、接听电话的礼仪 接电话的五要 五不要 1、要在电话铃两声之后接电话。 不要在电话铃三声之后接电话。 2、要先问好自报单位，姓名。 不要不问候，不报单位，姓名。 3、要询问对方有何事需要我服务。 不要语气生硬地问质问对方干什么、啥事。 4、要不断地与对方沟通，表示意见。 不要长时间不吭声、不表态。 5、要让对方先放下电话。 不要先于对方放下电话。 打电话的五要 五不要 1、要等待电话铃三声之后才放下电话。 不要很快放电话。 2、要先问好，报单位姓名。 不要不问候，不报单位姓名，就直接谈事。 3、要先征求对方意见，再谈事情。 不要强迫对方回答问题。 4、要简明扼要地谈一个主要问题。 不要啰嗦地谈几个问题。 5、要先谢谢、再见然后放下电话。 不要长时间谈话不尽快结束。 2、老师上课的礼仪问题 （1）形象礼仪 头发、面部和着装的礼仪。 （2）尊重和自重的礼仪 只有尊重他人才能得到他人的尊重。老师“尊重、自重’最关键的就是为学生上好每一堂课，不浪费学生的生命—时间。这就是对学生的最好尊重。只有练好内功，认真备好课才能达到目的。练好内功是有一定标准的。每讲一个问题应当做到： 阅读三种以上的教材 阅读三篇以上的专题论文 注意相关学科的沟通衔接 提出个人的见解（科学发展观，与时俱进。不能一份讲稿讲一辈子） 例如：讲名词“旅行社” 按照国家法律规定的经政府有部门批准成立的。 按照国家标准为客人提供旅游服务的。 经济性的企业。 二、古代礼仪 1、司马迁谈礼仪 礼仪由人起，人生有欲，欲而不得则不能无忿，忿而无度量则事。争则乱，先丑恶其乱，故制礼仪以养人之欲，给人以求。使欲不寡于物，物不屈于欲，二者相待而长，是礼之所起也。（《史记》23卷礼书第一篇） 2、礼仪的形成与发展 最初阶段—原始社会时期。 形成阶段—夏、商、周时期。 （《周礼》、《仪礼》、和《礼记》的出现表明礼仪的形成) 发展变革阶段—春秋战国时期 孔子：仁，克己复礼为仁 孟子：仁政，以德服人 荀子：隆礼、重法制 董仲舒：三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲） 五常（仁、义、礼、智、信） 3、孔子讲礼仪 野合而生孔子 2） 刻苦求学 3)孔子见鲁定公 4）子见南子其心可鉴 5）悲而无悔 6)判案偷牛 7）断粮七日，志不可移（子贡问孔子：我听说为善的天报以福，做坏事的人天降以祸。夫子一向积德行义怀美行，为什么总是受困穷。孔子回答说你把事情看的太绝对了，想的太简单了有才有志的人都能被重用吗！那么王子比干被纣王挖心而死，忠义的人都能见用了吗!那介子推抱木而焚死，君子博学深谋而不迂的多着呢！难道只有我仲尼一人，贤与不肖素质不同，迂与不迂时机不同，生不逢时贤才无用武之地也。姜太公八十岁才迂文王当了周的军师，管仲囚于栏车，迂到齐桓公才为相。芷兰在深山之中人不见也不知道她的芬芳。所以君子好学，修身端行，以待其时—这是孔子为圣人的表白，也是日本汉学家井上清对孔子的这段表白十分赞赏。） 8）刑不上大夫，礼不下庶人 （《曲礼篇》） 三、现代礼仪 1、什么是礼仪 礼仪的作用 2、现代礼仪的主要特征与基本原则 3、学习礼仪的根本途径 什么是礼仪 礼仪是两个方面： 1、礼--------礼貌、礼节 2、仪----------仪表、仪容和仪态 礼貌 （1）指人的交往中，语言、动作谦虚、恭敬和友好的表现，体现一个人的基本素质 （2）是以尊重他人和不损害他人利益为前提，是文明交往的起码要求，也是礼貌的基本内容 （3）礼貌