定期巡检服务.doc

趋势科技TMES专家服务 注册接入服务 项目说明 TMES注册接入服务 介绍 趋势科技的服务商工程师将会对客户环境进行常规检查，帮助客户检查当前防毒系统的运行状况，并根据当前的状态和存在的问题，给出调整的意见。完成客户TMES服务的正常注册接入，确保注册初期客户的防毒产品和环境健康，保证监测数据的准确。 周期 TMES服务合约签署之后 服务流程 根据客户的环境，服务商工程师和客户在约定的时间进行产品检查1、对所有的产品进行相关项目的检查 2、进行接入注册工作 3、根据情况记录表的结果找出当前存在的问题4、一起讨论采取可行的措施（包括管理流程，培训等手段）提高整个体系的应变能力 5、填写注册接入评估表 汇报文档 注册接入评估表 服务内容 [服务器]趋势防毒产品运行状况检查（补丁安装、组件升级、参数设定、日志维护） [客户端]防毒客户端安装率统计 已知问题跟踪 安装监测代理 部署China Pattern并收集packer病毒样本 填写客户档案 通知报表解读 步骤说明 [服务器]趋势防毒产品运行状况检查（补丁安装、组件升级、参数设定、日志维护根据必威体育精装版产品版本和补丁列表，进行产品版本核对，确保客户使用的是官方推荐的产品版本，填写表单。 [客户端]防毒客户端的安装率统计依照OfficeScan服务器端TMVS工具，对客户机网段进行扫描，导出扫描结果并对未按照防毒软件的客户机进行检查并填写表单。 其他详见注册接入指南 TMES专家服务 现场服务记录单 注册接入 案件编号 _____________ *客户基本信息 用户名称 联络电话 联络人员 电子邮件 *服务商信息 单位名称 工程师姓名 联络电话 电子邮件 *检查项目 1、*防病毒产品运行状况（填入所检查的服务器信息，完成检查项后请打钩“√”） 产品名称 产品基本信息 检查项 版本号 产品平台 运行状况 策略设置 扫描选项 更新状况 日志维护 网关内容过滤设定 OfficeScan ServerProtect ScanMail IMSS/A IWSS/A NVW ISVW/IGSA Other [ ] 2、*连接健康检查表 是否已作检查？ 是 否 （原因： ） 备注：需回传电子文档 3、*填写客户档案 是否已填写？ 是 否 （原因： ） 备注：需回传电子文档 4、*安装TMIC代理程序 是否已安装？ 是 否 （原因： ） TMIC agent GUID 备注：需致电MOC作连接确认 5、*解读通知和报表含义 是否已做解读？ 是 否 （原因： ） 备注： 6、*导出OfficeScan服务器病毒日志 （1周 - 1月） 是否已导出？ 是 否 （原因： ） 备注： 7、*防毒客户端的安装率统计 扫描时间 扫描网段 扫描结果 8、*现场问题处理记录 编号 *问题详述 (描述所发现问题的详细情况) *现场处理结果和后续处理建议 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TMSN工程师签字 备注：服务商必须签字盖公章，妥善保存此记录单原件！ TMSN盖章 客户填写 *客户满意度 工程师技术能力： 很满意; 满意; 一般; 不满意; 很不满意 工程师服务态度： 很满意; 满意; 一般; 不满意; 很不满意 服务总体满意度： 很满意; 满意; 一般; 不满意; 很不满意 *客户评价或意见，建议： *客户签章： 备注：客户必须签字盖公章！ 日期： 趋势填写 *响应速度评定 TMSN明确上门工程师信息： 2小时内; 超过2小时; TMSN按时到达客户现场： 按时; 迟到 *补充： *MOE签字： 第 3 页 共 4 页