“征稽杯”收费业务知识竞赛规则及要求.doc

“征稽杯”收费业务知识竞赛规则及要求 本次竞赛各队起评分均为100分,共分为步步为赢、心有灵犀、争分夺秒、情景再现、迎难而上、神机妙算、终极对决七个环节，具体流程与答题规则如下： 一、比赛流程 （一）、步步为赢 每队选择一组题作答，每组四道题，每队四名选手依次作答，不得相互提醒、代替。总限时240秒，在规定的时间内每答对一题加20分，答错、不答、超时该题均不得分。 （二）、心有灵犀 每队派一男一女两名选手上台，总限时90秒。根据屏幕给出的词语，一人用肢体或语言描述，一人猜。描述方表达时，语言中不得有任何词组中的字出现，否则视为无效。每队共可选择1次放弃机会，即“过”，在60秒内每猜对1个词加10分。 （三）、情景再现 （1）“交接班”情景再现 请四名参赛人员模拟接班的情景，限时120秒，清点指定的IC卡一盒，备用金一包(内含假钞)。清点时不限人数，清点完毕后将结果填写在题板上（钞票金额不包括假钞金额）。亮题板后不得更改，清点超时不得分。IC卡清点、备用金清点正确，每一项加30分。全部清点准确且速度最快的参赛队另加30分，第二名加20分，第三名加10分，第四名不加分。 （2）“收费现场”情景再现 ①“列队上岗”情景再现 请四名参赛人员模拟列队上岗的情景，限时120秒。主要对上班列队、仪表着装、车辆接待等进行展示，重点考核是否符合微笑京珠服务标准。指定1名参赛人员按要求在提供的便携收费系统上进行一次出口收费操作（车型收费模式）。结果正确的参赛队加20分，结果有误或超时不得分。 ②“特情处理”情景再现 请四名参赛人员模拟抽签决定的特情处理情景，限时180秒，此环节由一名参赛人员（即进行车型收费的人员）扮演收费员，一名参赛人员扮演特殊情况肇事者，另二名参赛人员分别扮演京珠工作人员，考查工作人员对现场特情的处理能力和应变能力，必须有口头、身体语言、行为动作进行演示。 “收费现场”情景再现环节为整体表演，总评分100分，具体得分情况由评分考核小组当场进行评分，总分后取平均值作为本题的最终得分，评分标准见后。 （四）、争分夺秒 每队派一名队员上台进行答题，限时60秒。题目为多选题，请选手根据问题将手放在A牌或B牌中心并说出正确答案，一分钟内每答对1题加10分，答题错误不得分。 （五）、迎难而上 该环节为共答题，共4道。包括声音记忆题、画面记忆题、排序题、连线题。请各参赛队用题板作答，亮题板后不得更改，每题限时60秒，答对一题加20分，答错、不答或超时不得分。 （六）、神机妙算 该环节为动手题，限时60秒。请一名参赛人员上台，根据第一行题板上给出的图片、车辆实际重量、行驶里程三个条件,结合第二行题板上给出的5个数字，在第三行题板上写出正确的费额。每位参赛选手必须在看完题目后十秒内进行答题，超时视为放弃答题机会。选手必须在写出第一台车的正确费额后方可进行第二题费额的测算，每人有六次写费额的机会，在规定时间内每答对一题加20分。 （七）、终极对决 参赛队抽签后分为两组，参赛队相互为对方指定人回答指定题（仅指定一人回答），共进行二轮，每道答题限时30秒，答对一题，答题方加20分，答错、不答或超时，点题方加20分。 附加赛：七轮比赛结束后，分值并列的参赛队参加。分值并列的参赛队情景再现环节评委评分总分最高者胜出，若依然平分则采取抢答的形式进行加赛。本轮只分胜负不进行加减分。 二、参赛队伍风采展示 各参赛队伍根据自身的才艺或特长，结合管理处2008年收费工作要点进行风采展示。每队限时3分钟，表现形式不限，力求突出重点，展示参赛队伍的良好精神风貌。 三、竞赛要求 （一）参赛选手要严格遵守比赛纪律，不得携带资料或通讯工具。 （二）各参赛队座次以抽签方式决定，各队队员坐定后，在比赛中不得调换座位。 （三）主持人宣读题目时，参赛选手要认真听题，不得要求主持人重新宣读题目或者解释题目，完成作答后应告知主持人“答题完毕”，回答不出应告知主持人“放弃”或“过”，答题完毕后不得再行补充。 （四）参赛选手答题时，必须使用普通话，口齿清楚，声音响亮。 （五）选手答案与标准答案不完全一致时，由主持人提请仲裁席进行仲裁。 （六）参赛选手要服从现场指挥，服从主持人和仲裁席的评判，不得影响竞赛正常进行。 （七）赛场人员要服从管理，关闭通讯工具或将其设置为静音。选手作答时，勿以鼓掌或其他方式对选手进行提示或干扰，否则，将视其情节扣除所在参赛队的得分。 情景再现评分标准 评分对象： 评分人： 序号 考核内容 分值 扣分标准 1 班组的着装、仪容是否符合微笑京珠标准 10分 着装是否整齐规范 2 班组成员手提卡盒、票箱是否规范 10分 是否左手提卡盒、右手提票箱 3 班组成员排队的队列是否规范 10分 是否按要求从矮到高